您好：
根据您的描述，如是偶尔出现，是正常的，如是频繁出现，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.取下您自购的手机保护套试试（手机保护套不合适长时间挤压手机物理按键引起）
2.建议您一天一重启（可能是过长时间使用引起的）
3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设定：设定-账户-重置-恢复出厂设定（排除是否软件引起的故障）
若问题依然存在，则可能是系统或硬件出现问题，建议您联系三星服务中心进行检测，具体服务中心地址及联系电话请您访问：（建议您去前先联系服务中心）
http://support.samsung.com.cn/servicelocation
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
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