您好，感谢您选择惠普产品。
1.上述情况，您可以尝试重启机器测试；
2.如果问题依旧，您可以恢复bios默认值：开机不停点击F10进入bios，选择exit选项,选择load setup defaults--yes.再选择Exit--exit saving changes--yes。（如果之前在bios中进行过操作，请确认恢复bios默认值之后设置和之前一致）
3.如果上述操作无效，您可以在“计算机”或者“我的电脑”上右键选择“管理”--“设备管理器”，找到键盘设备下面的101/102标准键盘，右键卸载；然后重启机器测试。
希望以上回复能够对您有所帮助。
去官网下载键盘驱动试试。
具体什么情况？
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