在服务业中，服务态度比服务技能更重要辩论词

我方认为服务态度比服务技能更重要，正所谓态度决定一切，其体现的方面有三

第一,服务态度可以影响服务技能的培养。1996年亚特兰大奥运会对驾驶员志愿者的培训时间很短，其中有一位志愿者就自己开车在城市里熟悉每一条道路，而这名志愿者是一位拥有私人飞机的富翁，他拥有的服务态度难道不比服务技能更重要吗？

第二，服务态度决定服务技能的发挥。如果没有主动积极的服务态度，不尽最大努力把服务工作做好，那么服务工作的效率和质量就会大打折扣。2000年悉尼奥运会，竟然有一天近50%的司机因为感觉没有成就感而擅自离开工作岗位，他们是拥有的服务技能不够吗？当然不是，他们缺少的正是端正的服务态度。试问这件事发生在北京奥运会上，它又怎能办好？这印证了服务成功的高度更决定于态度。

第三，良好的服务态度使人积极地寻求解决问题的办法。在服务中，总有一些突发事件，很可能出现超越自己技能范围工作的情况。没有积极的服务态度就会使问题延续，甚至误了事。假如一名苏丹记者着急采访向你问路，你虽然不懂阿拉伯语，但良好的服务态度让你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯语的人帮忙，不致误事。如果没有良好的服务态度，则会推卸语言不通而不予帮助，这样的冷漠会让外宾怎么看待中国？
综上所述，我方的观点是服务态度比服务技能更重要。