绩效的核心内容是：可评价和可控制。你想要的内容属于前者。
对一项工作进行评价，指标无非是“多”“快”“好”“省”，很多企业多只要求员工要做的多，做的快，因为这是最好量化的，而对于“好”则难以评价，尤其是服务业。
对于如何对“好”进行评价，首先要建立“好”的定义，然后对定义进行分解，得到的就是评价指标。
至于如何推行，就是如何对这些评价指标进行广而告之，最简单的就是举行“活动”，如优质服务从我做起演讲比赛，对如何服务进行培训，评选优质服务标兵等等，多半是些正面的、有激励的，最好不要带有惩罚。
最后就是辅以制度，使之规范化、条例化，慢慢的由点到面，再逐渐丰满起来，你的考核体系也就建立起来了。
那就改成固定工资+绩效工资。绩效工资要建立一套绩效考核标准。先试行一段时间,注意考核公平、公正。
绩效考核的目的是提高工作绩效水平。而不是仅仅用于绩效奖惩，
建议： 通过绩效考核，对于优秀者给以奖励鼓舞；对于绩效不良者，不是给以处罚，而是通过发现问题，分析问题，帮助其解决问题，以达到提高绩效的目的。
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