移动的话务员主要是做什么的

移动的话务员工作内容：

1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；

2、接续、处理用户业务需要；

3、接续和处理受付业务电话；

4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

5、按规程处理更改用户电话号码。

扩展资料：

职业素质

1、需要熟悉业务知识

业务是服务的基础，如果不懂，也可以利用公司所能提供的工具或者咨询身边的同事。如果需要让用户久等，可以建议用户先进行结束通话，找到答案后再联系用户。

2、需要强而有力的业务处理能力和技巧

电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。

遇到投诉的客户，首先要安抚客户情绪，然后引导说出投诉问题，肯定用户的意见，接下来针对目前的方案和提供的方法看用户是否接受。结束时给予用户保障：反映的情况我一一记下交给相关的部门进行跟进。

很多省份的移动话务员都是外包给第三方进行招聘的，主要是面向刚毕业的大学生进行招聘。主要工作就是通过电话受理客户咨询，查询，投诉，并要达到一定的指标，如满意度，接通率，通话时长等

　　移动话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
　　移动话务员从事的工作具体包括：
　　1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单。
　　2、接续、处理用户业务需要。
　　3、接续和处理受付业务电话。
　　4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。
　　5、控制业务流量及电路质量。
　　6、按规程处理更改用户电话号码。
　　7、受理专线用户的各类特别业务。
　　8、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。
　　9、接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务。
　　10、受理信息服务业务。
　　11、受理用户交换机业务。
　　12、受理机上咨询业务。

外人开来移动员工都是高素质，高收人的人群，我和客户说过我们每月工资1000 ，客户10个里面有8个不相信的，在营业厅上班简直就是一中摧残，一种折磨，希望有想来移动的朋友打住这个年头，把这个念头消灭在萌芽状态！！！ 营业厅内部某员工至上。。。。。
还是别去了 一个月上200个小时的班 挣的也不多 还整天得被顾客和经理喷 这钱挣的...

做话务员主要是接电话.
像电信\移动\联通等,打服务电话时,那些接电话的都属于话务员.
要求就是普通话标准就行了!