您好，首先感谢您对中国电信的支持。根据您的描述：建议您首先备份您重要的文件和软件，恢复手机的出厂设置，如果还是没有解决，建议您带上您的购机购机凭证，到当地华为手机售后服务中心进行检查。如需查账单、交话费请登陆安徽电信网上营业厅。满100送2元。希望我的回答可以得到您的采纳。
