怎么投诉苏宁易购呢！！求高手支招

2024-11-14 08:17:35

推荐回答（5个）

回答1：

微博投诉吧，问题应该可以得到解决。以下几种处理意见供你参考，每下一个流程投诉升级：1.在线投诉：在苏宁易购主页右上角有一个“在线客服”，选择“订单咨询”或是“投诉建议”；2.电话投诉：苏宁易购客服为你处理跟进；3.升级微博投诉：在微博搜索苏宁易购就可以投诉了，记得要留下订单号，这样别人才知道是你投诉的，这个流程一般会帮你处理好；4.再次微博投诉：可以去苏宁易购老总孙为民、李斌、张近东、苏宁易购、苏宁易购客户服务中心微博投诉，留下订单号；5.微博搜索315网上投诉，反馈你的遭遇，简洁写两句就行，可进入后参照别人写的，相关部门会要求易购协调此投诉，或者是你直接将第4点出现的名称全部都@；6.升级媒体、消协、工商，一般不是大问题不建议采用此流程，调查取证耗费精力。

回答2：

苏宁不仅网点垃圾，实体店也坑到死呀。我去年10月份怕电器涨价，去苏宁买了3台空调，1台洗衣机，烟机和灶具，燃气热水器。装修高高兴兴的，今年1月底把空调装上了，然后7月底开机使用，外机声音堪比割草机。内机开机咔咔响20分钟。好吧，打电话上门维修，来来回回上门3次了，维修师傅终于善良的认可了我家一台空调实在是噪音奇大，符合退换机条件。然后给了电话让找他们退换机。。。。。。。。从此走上了不归路，400苏宁客服说查不到3次上次维修记录，我打了3次申请维修的电话，也说只能查到2次，至于为什么没有任何人回复，每次打电话换个客服，只会回答会反映查看如何。退换货也不可能，因为系统查不到派单和维修反馈。TMD，我手机有通话记录和派单3次的记录呀，你们是装傻子嘛。
3台有故障，另外两台你们说是通病，我也勉强接受吧，毕竟也修不好，可是第三台这轰炸机一样的声音，不退换，我邻居都不允许这噪音，更别提我自己了。
为了这破美的空调，我是400苏宁客服电话，美的销售电话，400美的客服电话，当地的美的维修点电话，12315,12345，还有维修师傅给的8开头的固定电话，来来回回打了几十遍，从8月下旬到9月初，半个多月都过去了，没人回复怎么做。只能接受再次上次检测，为的就是苏宁自己给自己出具个机器没毛病的证明。当顾客都是傻子呀，12315也是不作为，我和苏宁能沟通好，会找12315投诉吗？一个和稀泥的工商局的人打电话说苏宁不认可我的投诉问题，要解决问题，只能再次检测，要不就带着证据去店里沟通。请问我要政府部门作甚？
苏宁后台都这么大了吗？12315投诉都能压下来了？之前也打过电话投诉过大中电器，大中第二天就有人回复了，这苏宁投诉压了半个月才回复，还是没解决方案的回复。
对苏宁很失望，对美的产品很失望

回答3：

你说的这个事我有体会，苏宁的东西烂可能是因为偶然因素。但烂后面退货等一大堆繁琐的事情让人不胜其烦，比京东差远了。
你说的这个问题找苏宁本身可能解决不了，因为现在的大组织都是人浮于事，只要跟自己没太大干系，他们才懒得揽这些事呢！苏宁的客服声音总是那样：对不起，先生，这个问题我们也没办法解决等等，没有感情，没有效果，没有中气。
最好的办法是把这个事放到微博和空间里，让更多的人转发一下，苏宁能感受到压力的话可能会跟你解决。没办法，现在的商家只怕媒体，媒体不说，你拿他们根本就没办法。

回答4：

没用的，315根本不管，什么12312，12315统统没用，根本没人睬你。
苏宁易购根本不把用户当回事，你这样都还好了，你不知道我被苏宁整的有多惨

回答5：

到“消费保”平台投诉，会得到及时反馈处理的。可以去看看别人案例的解决情况。

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