具体看你参加的是什么活动，有些话费返还是有要求和时限的，但如果你是办理合约计划，出现这种情况就是不正常，需要联系当地的客服，但如果你的卡是非官方渠道办理的，比如淘宝买的卡，那些很多都是有隐患的，就经常出现送了没多久就不送的情况。
先核实手机卡是存费送费合约还是存费送机合约。
1、如为存费送费合约，赠费未返还，可拨打10010人工客服查询投诉；
2、如为存费送机合约，合约期内机卡比对，手机卡如未放在合约机内（或主卡位置），视为机卡比对不成功，赠费不予返还。如果正常使用但赠费未返还，拨打10010人工客服查询投诉。
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