尊敬的三星用户您好:
根据您描述的情况,建议您尝试以下操作:
1.打开设定— 应用程序管理器— 全部— 手机— 清除数据。
2.关机重启手机。
3.查看是否由于自行下载了第三方软件进行设置所造成的,可能存在不兼容性。
4.若问题依然存在,建议您备份数据(例如:联系人、短信、照片)恢复出厂设置。建议恢复出厂设定时“格式化USB存储器”不钩选,钩选后手机USB存储器中的所有数据会丢失。
5.如果通过以上操作后问题依然存在,请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请,享受优先维修服务:
http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后,请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽,请点击:support.samsung.com.cn/survey