提高企业核心竞争力的途径有哪些

互联网时代打造核心竞争力，让企业在市场竞争中占据优势呢？提高内部沟通效率、加强客户服务能力、塑造企业文化。

• 提高内部沟通效率

企业内部沟通存在这样一种说法：发文字不如打电话，打电话不如当面交谈。职场上公认解决问题最好的方式也是线下面对面交流。但企业办事处分散、会议室永远抢不到等诸多现实情况摆在眼前，线下面对面交流受时间、地点限制变得不再高效。面对面视频沟通成了解决企业内部沟通痛点最有效的方式。

云视频会议系统能为企业员工提供比拟线下面对面交流的沉浸式沟通体验。全球领先的音视频技术保证了用户在互联网或移动互联网环境下高清视频互动交流。系统应用全平台完美适配，安卓手机、苹果手机、Windows电脑、Mac电脑、智能大屏等均能建立连接，员工在任何时间、任何地点都能进行面对面高清视频交流，提高企业内部沟通效率。

• 加强客户服务能力

技术飞速发展，产品层面很难形成壁垒，同行业、同领域普遍存在产品同质化的现象，想提高客户粘性和忠诚度，强化服务能力是企业采取的必要手段。传统服务模式以电话沟通为主，重点大客户采取出差见面拜访的方式，前者互动性太差，后者时效性不足，难以满足互联网时代快速、高效解决问题的需求，客户体验不完善会造成订单白白流失。

云视频会议系统颠覆了传统客户服务模式，业务员不需要出差，在任何能联网的地方都能和全球客户建立高清面对面视频连接，使用APP发起会议，通过微信、短信、电子邮件等方式发送邀请卡片，客户不用下载客户端，一键即可加入到会议中。客户服务部门也能摒弃互动性较差的语音服务，升级为更生动的视频互动服务，一对一高清面对面为客户答疑解惑。业务、客服双部门服务升级，大大强化了企业客户服务能力。

• 塑造企业文化

企业文化能激发员工的使命感，让全体员工明确工作目标和发展方向，是企业前进的动力之源。在现代企业的运营中，塑造企业文化最常用也最有效的方式是宣讲培训。受技术、场地等因素限制，传统培训通常只能借助文字资料和视频资料这2种方式，效果无法准确评估，更像是形式主义。

使用云视频会议系统做企业文化宣讲时，老师在培训室就可以和遍布全国的员工进行实时互动讲解。通过手机、电脑就能达到1:1高清真人画面的沉浸式音视频效果，让你体验身临其境般的培训感受。远程投屏功能支持PPT、演示稿、图片展示，帮助员工准确理解企业文化。配合AI、人脸识别技术和答题器外设，讲师能及时了解员工的学习和技能掌握情况。培训后学员还可以通过系统的全程录屏功能回看完整的宣讲课程，做到温故而知新。

1、开发核心技术。独创和领先的技术资源是企业打造核心竞争力的关键内核，也是企业生存发展的制胜法宝。企业必须不断提高自己的技术创新能力，并通过对最新技术的掌握运用，不断提高生产、服务水平，提高核心竞争力。
2、联合、重组、并购，优势互补。随着经济信息化、全球化进程的日益加快，激发了企业间一轮又一轮的联合、重组、并购热潮。而且20世纪90年代以来的第五次并购浪潮呈现出许多不同的特点，其中最为明显的表现在于，越来越多的企业将并购作为构建企业核心竞争力的重要手段之一。萨维奇在其著作《第五代管理》中的核心观点就是“通过建立虚拟企业、动态联盟和知识联网来共同创造财富”。加入WT0后，我国企业既有机遇又有挑战，关键是我们如何在挑战中寻找机遇。其中，最主要就是如何寻找与国外大公司合作，建立战略联盟，借用外力发展我们的企业，培育核心竞争能力。
3、整合核心要素，开发核心产品。企业核心竞争能力是企业特有的经营化了的知识体系。因此，构成企业核心竞争力的技术要素，还要在企业内部与企业的经营管理系统进行有机的整合，并与企业组织文化融为一体。在企业核心竞争力要素的整合过程中，需要相关的机制与环境条件加以支持。
4、以信息化提升企业核心竞争力。企业核心竞争力是一个内涵丰富的概念，包括产品、服务、技术、营销、管理等各个层面。企业信息化为这些要素注入了新的活力。信息化改变了企业的传统竞争方式。它使企业与企业之间、企业与中间商的竞争，逐步转变为直接面向消费者的竞争;由以往的以产品和服务设计为中心的竞争，转变为以管理和营销为中心的竞争;由以往的产品和服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争。信息化扩大了竞争领域。

　对企业竞争力起决定性作用的因素主要包括企业的制度创新能力、技术创新能力、管理创新能力和企业文化，因此，提升企业核心竞争力的基本途径，就是不断增强企业的创新能力，并培育符合现代市场竞争要求的企业文化。

　　首先，要提高企业的制度创新能力。企业的制度创新能力是决定企业竞争力的最重要因素。所谓企业制度创新，就是要根据市场配置资源和企业生产力发展的要求，不断革新和完善以企业的财产制度为核心的各项基本制度，包括组织制度、责任制度和治理结构等。就现阶段的我国企业而言，关键是要建立和完善适应社会化大生产和社会主义市场经济客观要求的现代企业制度。具体地说，就是要对企业（包括国有和非国有企业）继续进行规范的公司制改革，并进行规范的公司治理。

　　其次，提高企业的技术创新能力。企业的技术创新能力直接决定着企业的市场竞争能力。企业有了较强的技术创新能力，才能够研制开发并生产出满足市场需求的高技术和高质量的产品，不断提高自己的市场竞争力。而提高企业的技术创新能力，一是要建立和完善企业技术创新体系，不断加强技术开发力量，加快开发具有自主知识产权的技术和主导产品。二是要积极探索新的技术创新模式。这些模式包括：开展多种形式的产学研结合，吸引科研机构和大专院校的科研力量进入企业，组织力量对一些重要领域的关键技术难题进行联合公关，实现技术上的突破与跨越，促进科技成果向现实生产力的转化。三是要形成有效的技术创新机制。要深化企业的人事制度和分配制度改革，真正使资本、技术等生产要素参与权益分配，以吸引人才，留住人才。要通过技术入股、岗位工资和建立重大奖励项目等多种分配形式，充分反映和体现科技人员实现技术创新和技术进步的价值，最大限度地发挥他们的创新潜能和积极性。

　　第三，提高企业的管理创新能力。企业管理创新，包括企业管理思想创新、企业管理组织创新、企业管理方法创新和管理手段创新等多个方面。其中，管理思想创新，对整个企业管理创新起着导向和决定性作用。只有管理思想不断创新，才能实现整个企业管理的创新。实现企业管理创新，最重要的是在实现企业制度创新的基础上加强企业发展战略的研究。企业的发展战略是否科学与正确，是企业能否取得成功的关键。企业要面向市场、适应市场，制定和实施科学的发展战略、技术创新战略和市场营销战略等，并根据市场变化适时加以调整。为了制定和实施科学的发展战略，企业要实行科学决策、民主决策，不断提高决策水平，同时要搞好风险管理，避免出现大的决策失误。

　　第四，加强企业文化建设。企业文化渗透于企业的各个方面，为提升企业的竞争力提供精神支持。只有当企业文化，特别是企业的精神文化顺应社会发展，融入人们的社会生活，体现时代精神，同时又具有鲜明的企业特点的时候，它才能促进企业竞争力的提升。否则，它不仅不能对提升企业的竞争力发挥积极作用，反而还会削弱企业的竞争力，阻碍企业的发展。因此，企业文化必须不断创新，实现内容与形式的统一、表象与实质的统一，并且与本企业的生产技术特点和经营管理相结合，具有鲜明的个性和独特的风格，才能真正促进企业竞争力的不断提升。

我国企业竞争能力的现状
　　与国际大公司大企业集团相比，我国企业无论在规模上、科技投入上、技术创新上、管理上，还是在企业赢利能力上，当前都处于不利地位。
　　1．从企业规模上看。1998年，我国 520户国家重点企业的销售收人共折合3115亿美元，仅相当于世界500强前两名(美国通用汽车、德国戴姆勒·克莱斯勒)年收入之和3159亿美元的 98％。我国企业500强总资产和总销售收入的平均值，仅仅分别相当于当年世界500强平均规模的0．88％和 1．74％，差距十分明显。从行业分布看，我国工业100强主要分布在能源、原材料工业，制造业中的工业100强很少，这也说明中国制造业的发展水平仍很落后，尚缺乏与国外同行业世界级企业相抗衡的大企业。虽然在2000年美国《财富》杂志评出的全球500家最大企业最新排行榜中，我国内地共有中国石化、中国电力、中国工商银行等9家企业人选，但它们都是属于资源垄断性的能源、电力、金融企业，这也从一定程度上说明，我国的制造业乃至整个工业还缺乏国际竞争力。
　　2．从科技投入上看。当今全球经济竞争主要是科技实力的较量。近年来我国科技竞争实力得到提高，位于发展中国家中等水平。但与发达国家相比仍有很大差距，主要原因是科技投入不足。发达国家为保持科学技术的领先地位纷纷修改法案，增加预算，加大科研投入。美国研发经费占GDP的比重为2．52％(1996)， 日本为2．98％ (1995)，德国为2．28％(1996)，法国为 2．31％(1996)，而我国为0．64％(1997)。我国研发人员占劳动力比例为0．68％0，而美国为7．43％0，日本为7．79％o，德国为6．15％o，法国为5．48％0，英国为 4．8％0。可见，我国在科学技术的投入上，无论是资金还是人力投入，与发达国家相比都有很大差距。同时，在我国总的研发经费中企业研发经费所占比重较低。1998年，我国企业科技活动经费支出占全国科技活动经费支出总额的比重为47．2％，而一些发达国家科技创新经费来源和支出结构中，企业所占的比重一般在50％-70％左右。1997年研发经费来源构成中，日本企业所占的比重高达74．8％，美国、德国、瑞典、瑞士、比利时也都在60％以上。
　　3．从企业创新能力上看。目前，我国大中型企业研发经费占销售收入的比例大约是0．82％，仅有极少数大企业的研发经费在3％121上，许多企业没有建立起自己的技术中心。发达国家企业的研发经费一般占销售收入的5％- 10％，许多世界500强企业都超过10％。一般来说，企业的研发经费占销售收入的1％，企业很难在市场竞争中生存，占2％的能勉强维持，占5％的才有竞争力。同时，我国企业之间、企业与大学和科研院所之间的技术转让水平和速度都比较低；专利水平无论从数量、质量和产出效益等方面也都与发达国家存在较大差距。
　　4.从企业赢利能力上看。从1998年世界500强的统计数据看，在赢利能力方面，中国石化集团(73位)总收入 340亿美元，利润仅有1．94亿美元，在石化行业27家人榜企业中利润排在倒数第七位；收入利润率仅为1％，排在倒数第六位，这与排在第一的埃克森石油高达6％的收入利润率形成鲜明对比，与收入利润率最高(16％)的 PETRONAS石油公司更是相去甚远。
　　打造企业核心竞争力的建议
　　建立和完善现代企业制度，完善企业管理，是提高核心竞争力的首要任务和关键环节，除此之外，还必须抓好以下具体工作。
　　1．开发核心技术。独创和领先的技术资源是企业打造核心竞争力的关键内核，也是企业生存发展的制胜法宝。企业必须不断提高自己的技术创新能力，并通过对最新技术的掌握运用，不断提高生产、服务水平，提高核心竞争力。企业作为技术开发的主体，通过在企业内部开发出构成核心竞争力的技术，走自我发展的道路，是一种基本模式。许多技术开发能力强的优秀企业都积极推行这一模式。如春兰集团自主开发形成了支撑其摩托车、汽车的发动机制造技术和支撑其空调机、电冰箱的制冷压缩机制造技术等核心技术。作为提高企业核心技术的模式，它需要企业：第一，强化自己的研发力 量，积极培养和引进各类科研人员，注重研发费用的投入。第二，完善企业的技术创新体系。企业要根据“以当前与长远为墓础，以创新为特点，墓础与应用研究并举”的原则，建立内部科技创新体系。第三，出于核心竞争力战略地位的需要，要为项目优先配置资源(人、财、物)，这里特别要强调的是作为企业核心竞争力携带者的人力资源的优化配置(这一点常常会被一些企业所忽视)。这必然要求企业内部的资源能够自由流动和共享，否则便难以保证项目资源的优化配置和企业资源的优化配置。
　　2．联合、重组、并购，优势互补。随着经济信息化、全球化进程的日益加快，激发了企业间一轮又一轮的联合、重组、并购热潮。而且20世纪90年代以来的第五次并购浪潮呈现出许多不同的特点，其中最为明显的表现在于，越来越多的企业将并购作为构建企业核心竞争力的重要手段之一。萨维奇在其著作《第五代管理》中的核心观点就是“通过建立虚拟企业、动态联盟和知识联网来共同创造财富”。加入WT0后，我国企业既有机遇又有挑战，关键是我们如何在挑战中寻找机遇。其中，最主要就是如何寻找与国外大公司合作，建立战略联盟，借用外力发展我们的企业，培育核心竞争能力。当然，这种合作也包括我们国内企业间的合作、重组、并购。与自我发展构建企业核心竞争力相比，企业合作、重组、并购具有时效快、可得性和低成本等特点。尽管这种模式构造企业的核心竞争力过程也需要一定的时间，但要比通过自我发展构建核心竞争力快得多。对于那种企业需要的某种知识和资源专属于某一企业的情况，并购就成为企业获得这种知识和资源的惟一途径。并购构建核心竞争力的低成本性主要体现在从事收购的企业有时比目标企业更知道它拥有资源的实际价值。例如，海尔集团对拥有亚洲最大的滚筒洗衣机生产线的红星电器厂实施收购兼并，迅速弥补了企业空白。2000年5月海尔集团与荷兰飞利浦、德国迈兹、日本东芝等12家国际大公司组成技术联盟，以期在技术资源组合的基础上获取挑战彩电核心技术的能力。企业间的合作、重组、并购在增强企业核心竞争力方面确实起到了不可低估的作用。同时，我们也应注意到，合作、重组、并购只是一种手段，企业核心竞争力的提升是最终目的。要使企业间合作、重组、并购真正成为企业构建核心竞争力的重要手段，必须特别注意以下两点：一是搜寻具有某种能力或作为某种能力基础的资源和知识的企业作为合作、重组、并购对象。这是通过合作、重组、并购构建企业核心竞争力的基础。二是整合核心竞争力要素，即将本企业所拥有的竞争力要素与目标企业的竞争力要素进行有机整合，从而构建核心竞争力。
　　3．整合核心要素，开发核心产品。企业核心竞争能力是企业特有的经营化了的知识体系。因此，构成企业核心竞争力的技术要素，还要在企业内部与企业的经营管理系统进行有机的整合，并与企业组织文化融为一体。在企业核心竞争力要素的整合过程中，需要相关的机制与环境条件加以支持。一是一个有利于学习和创新的组织管理机制：以团队管理为中心的分权化扁平状网络组织。二是一个充满活力的创新激励机制。三是一个以市场为导向、以顾客价值追求为中心的企业文化氛围。四是一个既开放又相互信任的合作环境。核心产品是企业核心竞争力的物化表现。由于它凝聚了企业核心竞争的优势，因而成为企业最终产品和市场多元化的逻辑基础，是介于企业核心竞争力与最终产品之间的中间产品。企业核心产品的开发需要注意以下三个方面的问题：一是组建以任务为中心的自组织项目团队，团队成员来自于与项目有关的职能部门和业务部门，并对项目团队实行授权管理。二是项目团队具有团队精神。三是在项目团队内部实行并行工作制，以缩短产品的研发周期。
　　4．以信息化提升企业核心竞争力。企业核心竞争力是一个内涵丰富的概念，包括产品、服务、技术、营销、管理等各个层面。企业信息化为这些要素注入了新的活力。信息化改变了企业的传统竞争方式。它使企业与企业之间、企业与中间商的竞争，逐步转变为直接面向消费者的竞争；由以往的以产品和服务设计为中心的竞争，转变为以管理和营销为中心的竞争；由以往的产品和服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争。信息化扩大了竞争领域。一方面，信息技术(尤其是互联网技术)的“时空压缩”效应使企业信息交流变得直接和简单，网上竞争日趋激烈。另一方面，“时空放大”效应将使企业之间的联合和竞争可通过”二进制”数字信息来实施。这既为企业提供了新的竞争方式，又为企业提供了新的竞争空间。信息技术使企业交易成本向着两个相反的方向发展，这两个相反的方向都具有提高企业竞争力的效果。一方面，减少企业与消费者之间的环节，缩短距离，降低企业交易成本，提高成本优势；另一方面，增加了企业和分销商，改变供货方的交易成本，分销商改变供货方可能面临更换信息系统的成本。企业信息化并不只是自动化系统的引进，更重要的是先进管理思想和管理体制的引进。MRP和CIMS等实质上都是现代企业管理思想与现代信息技术相结合的产物，所代表的不仅是管理手段的升级，更重要的是管理思想的创新。从这一意义上讲，企业信息化的过程本身就是一场深刻的改革。“三分技术、七分管理”，为了真正发挥技术的优越性，就必须对组织机构、管理制度进行合理的、有计划的调整。只有在优化经营过程、强化管理的基础上进行信息化建设，才能充分发挥其综合的经济效益。在以信息化建设带动企业核心竞争力提升的过程中，必须选准着力点，既要充分运用信息化本身的成果，又要把握千变万化的市场形势，以体制和管理的完善应对市场格局的随时调整。

成本领先优势提升核心竞争力；
产品的使用价值提升核心竞争力；
强势品牌提升核心竞争力；
专业服务提升企业核心竞争力；
专利技术提升企业核心竞争力；
创新能力提升企业核心竞争力；
人才战略提升企业核心竞争力。