楼上说的很对，一定要把原因找出来，对症下药。如果产品是她必须的，看是不是有比你们低的价格的产品。或者被别人影响了购买情绪，很多时候是因为理性心里触使他对产品失去兴趣。应该就是中间环节出现了问题。
什么原因要退，退货的目的客户想表达什么， 找到原因之后在下结论，用调解方式进行协商。
