您好，您拨打10086进入人工台后，需要人工帮您将语种调为英文才可以。请参考。
打10086后按7，或进中文人工服务，让她转英文，谢谢！希望你能采纳。
不是有语音提示吗》？for english severis，please dail。。。。
根据提示选择，他们有中文服务和英文服务的。
