您好，感谢支持三星产品！
根据您的描述，建议您尝试以下操作：
1、取下内存卡
2、备份个人数据（电话本、短信息、照片等），恢复到出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）
如仍未解决，建议您携带购机发票、保修卡和手机到当地的三星服务站进行检测。
服务站地址详细查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望能够帮助到您，祝您生活愉快！
如果锁屏软件不是自带的请卸载，不行就找售后或者刷机呗
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