您好！
感谢您使用三星手机
请按以下步骤来排除：
1.检查电脑中安装Kies软件是否最新，请登录以下网址：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
3.打开Kies软件，点击【解决故障连接】，重装驱动尝试。
4.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
5.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙。
6.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
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