如果你还没拿到纸质车票，登陆到购票网站进行退票，需要收取5%手续费；如果你拿到了纸质车票，只能到指定的退票点(比如最近的火车站)去退票；但是需要在开车前2小时办理退票再推荐一个12306的网站给你http://www.keyunzhan.com/12306/
