公司网络舆情信息如何处理？

　　很多公司都有遇到过处理网络舆情的难题，要想解决公司舆情也不是很难，需要找到处理网络舆情信息的技巧。作为专业做网络舆情信息处理公司，我们分享几点做好公司舆情信息处理的技巧。

　　1、网络公司舆情信息处理要找到根源性信息所在

　　凡肯定不是空穴来风，每个事件或每条消息都有其背后的操纵者。所以，我们认为，在网络公司舆情处理问题时，必须从根本原因入手，解决最根本的问题，以阻止信息的来源，找出操纵者释放信息的原因，然后考虑该怎么解决!您首先要找出问题的根本原因，否则无论您多么努力，都将徒劳。

　　2、处理网络公司舆情信息需要还原事情的真实性

　　有的时候并不是所有的危机事件都可以从根本上解决，是有必要从正面澄清和还原问题的真实面目。如果网络公司舆情处理公关得当，将解决此事件的所有相关负面影响，或许还有可能在大众视野树立更好的形象观。

　　3、处理网络舆情信息需要压制危机事件消息

　　为了减少负面新闻的影响，网络舆情信息处理一般将其压制即可解决!当然，压制对于每个人都很容易理解，压制是为了使人们在关键字搜索过程中(而不是在前三页中)无法搜索相关主题，从而大大减少负面影响。

大多数公司都有遇到网络负面的情况，公司一旦出现网络负面，一定要及时进行公司网络负面分析处理。根据我们多年公司网络负面分析处理的经验，整理了处理公司负面的主要步骤，做公司负面处理可以看看。
　　网络公司负面分析处理的步骤：
　　1、危机评估
　　在危机爆发初期，往往是企业危机处理的最佳时刻，要抓住这个稍纵即逝的时机，第一时间启动企业危机处理小组的工作，协调指挥，全盘把握。
　　如果企业没有建立企业危机处理小组，就应迅速调动企业人力资源，组成由企业高层管理者、相关职能部门乃至企业外部专业人员组成的企业危机处理小组。
　　需要进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的塬因，并对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的应对措施，作出初步的评估和决策。
　　2、危机诊断
　　依据危机的调查和评估，进而探寻危机发生的真正根源，对于不同性质的危机采取不同的处理方式，弄清病因，对症下药。通常导致企业危机的根源有外因和内因。危机外因是政策法规、社会环境、经济形势等对企业构成威胁的相关危害因素，属不可控范畴。
　　危机内因是由于管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素，受人的主观能动影响，属企业可调控范畴，企业危机主要应诊断内因。
　　3、公司网络负面危机处理
　　若是可以依据危机管理拟定的各种解决危机的行动方案从中选择实施，是最快速有效的。如果企业没有事前危机管理的防范措施，就应根据评估和诊断结果列举各项选择方案，权衡各个方案利弊，尽快确定最佳企业危机处理方案。
　　4、组织实施
　　危机反应行动应有主次之分，通过危机评估和危机诊断环节，找出主要危机或者危机的重点，首先解决危害性较大、时间要求紧迫的问题，再着手解决其他问题，这样的网络公司负面处理才是有效的。

公司网络舆情信息处理方案

1、建立网络舆情监测体系

为了更好地进行对网络舆情的监测与管理，首先，企业应按照体系化建设要求，设立专门的舆情管理部门。在日常工作中有意识利用网络舆情监测系统如识微商情，对企业的各类信息进行监测，紧密关注媒体上出现的关于企业的信息，建立起有效的舆情监测系统。

另一方面企业要建立网络舆情危机预案，制定企业网络舆情危机预警机制，利用识微商情分析舆情信息的传播范围、传播层级等各类数据，将舆情危机划分为不同等级，并为每个等级的网络舆情危机都设置相应的不同级别、部门、范围的参与度，根据舆情预警的程度进行人员的调动和资源的整合。

2、积极应对网络舆情危机

对于企业网络舆情危机，企业要及时将相关情况上报上级和主管部门，并使用识微商情密切关注舆情发展状况，并启动与之相应的应急预案。与此同时，企业要第一时间发声，通过立体化的媒介载体采用新闻发布会、在官方网站、官方微博发布消息等形式，针对公众最为关心、质疑最多的问题第一时间提供相关信息并进行详细解答，掌握主动权。

如果是企业自身问题所导致的网络舆情，企业应该立即态度诚恳地进行道歉，并主动承担责任，拿出令大众满意的解决方案以争取谅解，让他们感受到企业解决问题的诚意和积极的态度。

3、事后进行评估和善后

在企业的经营和管理创新中，正确地实施网络舆情监测与管理，对于促进企业发展有着至关重要的作用。企业在舆情危机后，要利用舆情监测系统如识微商情，对整个舆情危机进行剖析，对相关信息的爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、品牌好感度、用户画像等方面进行全面分析，了解事件特点、梳理事件发展及相关舆情变化的脉络及趋势，并在此基础上，制定与完善舆情应对方案，更好管理网络舆情。