消费者投诉联通渠道有哪些

2025-02-12 04:44:05
推荐回答(3个)
回答1:

联通总部的客服,在北京。最好最有效的投诉方法,就是拨打当地的电台投诉热线电话,广播电台直播节目予以曝光后,他们就会很重视了!记者会帮你解决问题的。

回答2:

(一)与经营者协商和解

  消费者在遇到问题时,首先应该找商家协商解决。针对不同的产品,这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可,而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

  (二)请求调解

  当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时,则应该找当地的消费者协会进行调解。不过,消费者协会只能作为调解方,其并不具有实际的行政和执法权利。

  (三)向有关行政部门申诉

  当通过消费者协会调解仍然没有结果时,消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门,主要指的是工商局。

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

  通过行政机构的干预,消费者仍会取得满意的处理结果时,可向本地的仲裁机构提出申请,进行仲裁。

  (五)向人民法院提起诉讼。

  当通过以上一系列的方式仍没解决问题时,消费者便需要向人民法院提出诉讼,求人民法院进行判决处理,这也是处理问题的最终方式。

回答3:

投诉问题:宽带连接不畅,彻底断网。
投诉结果:2016.04.12~~2016.04.16中间历时5天问题终于终于解决。跟网络上大家的投诉过程相比我这个确实算是快的了,有的朋友投诉过后几个月都没能解决,我只能说简单的内部投诉是没有效果的!我不能保证我的办法对每个人都有效,但是总要厮杀一场才知道呀!是不!
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我这边是实体店面经营,大家知道转账、查账、报税、沟通客户等等没有网络怎么能行,这个我是绝对不会允许的,所以这是一场必!须!要!撕!的投诉!
第一天4月12日上午网络突然断线,打客服10010报修(没有投诉,只是往常一样的报修)客服MM说会通知维修人员上门查看原因的,已经派单了。可是等到下午6点没有人来,没有电话回访!好吧。。。心想断网问题早都是家常便饭了,今天只是又抽风了,说不定第二天就好了呢。只能这样自我安慰啦,谁让联通总是不稳定呢!
第二天13号网络真的正常使用了呢,好开心~~~虽然网速不怎么快,但总比断网好吧。
第三天14号OMG这真是难忘的一天,它真的彻彻底底的断掉了,网页真的真的走丢了,不开森!于是上午9点多再次拨通了10010客服报修,MM说是12点之前会有人上门维修。眼看都已经吃过午饭,小睡一觉,下午2点多了还是没有人来!!!是的,我决定投诉了。

拨通了第一个投诉电话10010转5转1(市级投诉中心),客服MM说帮我加急了,会尽快处理我的问题的,我说你给我个时间吧,他说会在4个小时工作时间内到场的。。。。4个小时已经过去还是没有来!!!已经下午6点了持续断网一天真的让人非常恼火,临近下班再次连续投诉3次,并且录音,提出条件:2小时以后也就是晚上8点钟之前你们必须要给我一个说法,告诉我为什么断网?否则只能继续向上一级投诉!唉~答应的非常爽快,可是可是,你们懂的。。。仍然没有任何的回复。早上9点多开始到晚上8点多,也真的是够了,花费精力,浪费时间,影响工作,搞得很烦很烦,甚至都不知道为什么!这下更让我的小宇宙爆发了,怎么可以这样欺骗消费者,无视时间,无视客户,无视我的要求,不能忍!!!大晚上的继续投诉,唉~无奈拨打了10010转5转4(省级投诉中心)呵呵,差不多的答复,会尽快处理的,给您继续加急。不过倒是给了我维修师傅的手机号码。还是蛮开心的,挂掉客服电话立刻打给师傅,当时已经是晚上9点了,也许是因为太晚连播3次都没有人接听。。。好吧。。。

第四天15号也许我们都会认为有了师傅电话就可以跳过客服很快解决啦!!!想得美!!还在上班路上时就拨过去了------对不起,您拨打的用户已停机!停机!停机!丫的,当时都想骂街!这明明是严重的敷衍与鄙视,随便给我个号码打发我吗?严重怀疑联通的客服欺骗我!中间又连续拨打96180(总经理投诉中心)结果是一样的,投诉中心都是摆设!!!没有回访也没有上门,还是不知道为什么断网。。。实在是恼火,好吧,截图发微博!!!

(发微博一定一定有推进作用的)中午11点多我接到了第一个回访电话,哎呦惊呆了!然后客服MM就说查询显示您的断网原因可能是光改造成的。哦?光改?没听说啊,你们不通知就改造还不打招呼断线?这流程不对吧?不好意思我这边具体不了解,只是显示的是可能是光改造成的。。。(心想,我需要解决方案,不是单纯地报告工作,这回访也真是够了)实在不行啊,没有效率。下午拿出了最后的办法---------拨打010-12300(工信部电信用户申诉受理中心)账号报过去后工信部是可以查询到你的投诉记录的。不过他们只接受书面的申诉书,也就是从你第一次投诉算起15个工作日内,如果未解决或不满意都可以写书面的申诉书投诉。可是断网是很着急的一件事不能等15个工作日啊!不能等啊!都要哭了。。。。然后客服好心的告诉我说你可以试着拨打010-10015(中国联通投诉热线)。挂断电话立刻的010-10015接通后报账号查询记录,询问基本问题后转线河南区客服(是北京公司的河南区客服)既然都有那么多投诉记录了,你也不用再多说,他们会处理的。唉~挂断电话后还是很失落,到底要等到什么时候。。。
到了下午3点半以后开心的事情终于发生了,投诉终于终于有效果了,我嘞个神啊。(看来都是不见棺材不落泪,非要闹到总公司去)连续不断的各个部门打给我电话回访,询问情况,还是说光改问题。呵呵,你说的再多再好听再合理我都不会相信的。我只认准一条--------必须上门服务维修。最终达成协议上门服务,因为15号大雨就没让师傅来(我还是很通情达理的)

第五天16号很听话按照约定时间上门服务,来了两位师傅。检查中我就要问问了,你们是什么时候收到上门通知的?一会说没收到,一会说刚刚才知道也说不清。然后一个小伙给我看他的手机说这是我们的系统你看看有没有通知,好呀~我看看。哎呦翻到了!!!看吧4月12日13:46分通知到了,你为什么不来?(当时就拿手机拍下了那个通知中间037902328900这个)超时!加急!

他当然回答不上来。其实我的问题非常简单,两个月前都已经走好光纤线路了,猫都换了光纤猫。可是当时服务不彻底只是把我的固定电话用了光纤,宽带还是原来的(也就是说我这里有两个猫,现在老的线路拆掉了自然就彻底断网啦)只给我光改了一半,我去~

那么接下来就是接线下单问题了,两位师傅接了线下了单就要走,我说我网还没通呢怎么要走?他们给我的解释就是,等单下好会有专人来安装的,我们不负责(呵呵,鬼才会相信你)我一直在录音的,并告诉他们如果你们的处理结果不满意我会继续投诉的,并且附带证据,所以我现在不管你们的流程怎样,既然你们上门就要负责到底,这个网络必须通了以后才可以离开!!!听到这话只能态度稍微好一点,打电话联系安装等等。5分钟后后台手续已经办好,连接上了网络,真的很不容易!!!
最后,我只想说,过程并不像我描述的这么顺畅,你要在没有网络的情况下花费很多时间、耐力与精力,查询、询问。与客服沟通中几次情绪激动想要吵起来,大骂痛快,但还是控制了,给了不满意评价,0~9分只给了1分。对客服还是文明用语讲事实说道理,吼他们没有用。
给大家的建议和方法:
每次拨出去的电话自己要记得录音,从第一个报修开始就要录。对客服不用那么多废话(我就废话有点多。不一个世界的人,根本就是永不相交的平行线!!!不浪费口舌)只需要反映事实情况就OK了。然后多注意拍照截图保存证据。有证据他们会怕的哦!
投诉要遵循过程一定不能跳级投诉(因为没用)按照步骤:
—报修反映情况10010转人工客服
—市级投诉10010转5转1
—省级投诉10010转5转4
—总经理中心投诉96180
—中国总公司投诉010-10015
—工信部申诉咨询010-12300(在官网上可以找到书面申诉办法,是要发到邮箱的)。
再者微博可以发一发的,真的有推进作用,现在啥事儿都怕曝光,回访电话中都有说我在发微博的事。只要你把事情客观的说清楚就这么一级一级投诉下去一定会有用的。投诉成功后也要督促约定解决时间,解决过程中也要录音留证据,还要防备诈骗电话回访要你开什么什么套餐之类的,一定要录音!!!只要关系到缴费收钱的就要防备了,刨根问底的问清楚每一个问题(是的,我就是来跟你联通公司较真儿的,别想敷衍我,我也不相信什么国家政策之类的霸王条约,有任何的不满意我都要继续投诉)就算是投诉上门的师傅也是跟电信没法比的,没有鞋套、没有工牌、态度强硬像爷一样、结束时也没有要签字的服务单,劝大家还是少用联通吧。
总之,投诉是一场持久战呀~而且网络这个问题并不是钱可以解决的

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