尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新开关机后开启尝试
2.卸载重新安装尝试
3.备份平板数据，恢复出厂设置
如果恢复出厂后问题依旧无法解决，将机器送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
但防静电服国家商标局鞠躬
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