尊敬的用户您好！根据您的描述， 建议您尝试手机进入安全模式：正常开机出现三星开机画面的时候，常按左下角菜单键不放，直到进入安全模式；如进入安全模式，备份个人数据（电话簿、短信息、照片等）恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。 如以上操作仍未解决，建议携带手机至当地三星服务中心检测，维修。
如您还有其他疑问，欢è
