尊敬的三星用户您好：
根据您的描述：由于谷歌之前已经退出中国大陆市场，所以在中国大陆上市的三星手机均不内置GooglePlay以及其它的Google应用。谷歌相关应用程序如GooglePlay在中国大陆上市的三星手机中无法安装使用。
建议您备份手机资料恢复出厂设置尝试，若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
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