访问员的职责是什么

职责是通过交谈获取资料，可以作为搜集研究所需资料的主要方法，也可以作为辅助方法去验证或补充其他方法获得的资料。它适用于研究较复杂的问题，或对问题进行深入的探索。当研究对象的构成成分较复杂时，访问能较快地了解不同人员的情况。

拓展资料：

做优秀访问员前要注意的事情

1、 产品概念期

用户研究的主要作用是市场机会判断、市场需求挖掘、支持产品概念设计。用户研究主要涉及市场细分研究、市场规模预测、竞品分析、用户需求挖掘，以及帮助产品概念设计。

2、 设计开发期

用户研究的主要作用是对目标用户定位、根据目标用户进行核心功能设计。以及根据目标用户进行设计风格定调、核心功能测试、产品名称测试、市场定位研究、以及后期商业化研究。

3、 宣传推广期

这个阶段用户研究主要作用是协助进行竞争策略制定、传播策略的定制、核心卖点提炼。根据目标用户进行宣传素材效果测试，宣传效果评估。以及进一步对用户偏好和触媒习惯进行研究。

4、 平稳发展期

这时的用户研究主要目的是帮助制定持续竞争策略、对产品生命周期进行管理、加深产品品牌对于用户的影响。为市场推广效果服务，为版本迭代提供数据支持。为这个阶段用户流失、用户满意度提供数据研究。还包括竞品用户研究、品牌定位研究、用户诉求和感情研究。

5、 产品衰退期

整体市场趋势的研究、竞品研究、新机会的探测性调查等。

1、什么是访问员

社会调查中以交谈方式搜集资料的一种角色，又称访谈调查员。与其他方法相比，访问的最大特点是通过交谈获取资料，可以作为搜集研究所需资料的主要方法，也可以作为辅助方法去验证或补充其他方法获得的资料。它适用于研究较复杂的问题，或对问题进行深入的探索。当研究对象的构成成分较复杂时，访问能较快地了解不同人员的情况。

2、访问员原则和职责

1、访问员方式电话访谈，网络访谈、实地访谈等。

2、类型按照不同的标准，访问可分为不同的类型。其中，最常见的是按访问前是否拟定详细的标准化的访谈提纲，将访问分为结构性访问和非结构性访问。

结构性访问：访问者在访问前，制定好详细的标准化的访谈提纲，对被访者进行访问。

特点是：获得的资料便于比较和进行量化处理，能减少交谈中的主观成分，避免被访者含糊的回答或偏离访谈提纲的谈话。在进行结构性访问时，所有的访问员都要遵循事先制定好的访谈提纲，按照一定的顺序提出问题，不能随意偏离访谈提纲。制定访谈提纲是进行结构性访问的一项重要工作。研究人员将需要询问的问题及其可能出现的答案筛选排列，分类编码，制成统一的访问调查表。访谈提纲中可以包括少量的开放性问题（见问卷），以及供当场使用的较为复杂的量表和图表。

非结构性访问：访问者不依照某种统一的访问调查表，而是围绕研究的问题与被访者进行自由交谈。

特点是：交谈自然，可以深入了解多方面的情况。它常用于探索性研究。与结构性访问相比，它对访问员的要求较高，访问耗费的时间较多，访问员与被访者之间的社会互动对访问调查的结果的影响更为显著。进行非结构性访问的关键在于有效地控制谈话，准确地作好访谈记录。访问员要在保持融洽的交谈气氛的前提下主动地引导交谈，随时纠正偏离研究主题或冗长的谈话。

①必须严格挑选与训练访问员，应选用与被访者社会特征接近的人员担任访问员。访问员必须具备一定的社交能力，对调查的目的、内容、访问的程序和要求以及被访者的基本情况有相当的了解。

②访问时，访问员应带上必要的物品，如个人身份证明、有关组织或团体的介绍信、被访者的名单和住址，记录工具等。访问员的服饰打扮应大众化。

③访问开始时，访问员应向被访者说明访问的目的和意义，保证不损害被访者的声誉和利益。

④交谈时，访问员的言行举止要自然，平易近人，使用通俗易懂的语言，对询问的问题保持中立的立场，注意观察被访者的非言语行为。

3、访问员优缺点优点是

优点是：访问具有很大的灵活性，可以对问题进行深入的探索，有效地控制交谈的过程，对被访者的各种疑问进行解释，还能根据交谈时被访者的非言语行为和表现，验证访问资料的信度与效度。与问卷调查相比，访问的回答率较高。即使在调查对象因文化程度低或其他原因不能填写调查问卷的情况下，访问也能得到被访者的合作，获得所需的资料。访问者能当场作解释，所以大多数访问中可以使用一般问卷调查中较难使用的较为复杂的量表和图表。

缺点是：组织工作复杂，耗费较多的人力、时间与经费；访问员与被访者之间的直接交谈，有可能使被访者出现猜测和迎合访问员意图的倾向，也可能使被访者感到调查不具备保密性，不愿提供敏感性的资料。

电话访问员与客户沟通的必备素质电话访问员与客户沟通的必备素质电话是电访员与客户每日沟通的唯一工具，同时也局限了电访员与客户接触的方式，如何利用电话与客户沟通是电访员订单成功的决定性因素。一个优秀的电访员不仅要遵守规范的电话访销操作流程，保证订单的准确率，而且应该能够在有限的时间内使得信息顺畅地达到客户端，并从客户端得到市场对产品的反馈信息，懂得如何与客户进行心与心的双向交流，从而建立起客户对公司的依赖及忠诚。可以使用日事清做好每日的访问工作日志，对于工作回顾梳理帮助很大，电访员的工作看上去简单，实际上包括了很多需要注意的细枝末节，对电访员的性格、人格及知识水平都有一定的要求。
一、专注聆听
在通话过程中，切忌客户话没说完就将其打断。专注地听完客户的叙述是电访员与客户建立友好关系的第一步。从客户的叙述中，抓住有价值信息是了解市场趋势的重要途径。专注聆听，使得客户被受重视的心理得到满足，最先实现的效果是客户不再对你排斥，认为你是一个可以倾诉的对象，在日久天长的订烟过程中，逐步形成客户一有什么事就想对你说的信任关系。另外，当客户情绪出现较大波动，说话偏激时，电访员的素质在此时就被充分地突显出来，对交流成功至关重要。如果电访员控制不住自己的情绪与客户发生冲突，火上浇油，那么小事就会变成大事，客户会因为你对整个公司失去信任；而当你愿意并且乐意做他的听众，尊重他所说的客观事实，不计较他的语言态度，等他渲泻完毕和恢复理智时，再与他心平气和地针对其所反映的事实进行交流，那么原本他与公司的抵触心理可能就此缓解甚至打消，反而会积极配合向你反映市场上的一些情况。看似你受了委屈，实际上你已经打开了与客户沟通的心门，与其搭起了一道亮丽的彩虹。
二、微笑应答
微笑是对客户的尊重，不要以为客户看不到就不知道你的态度，这大错特错。一般来说，在无法面对面的情况下发自内心的微笑更容易被对方所感知。微笑是优质服务的具体内容，是真诚的表现。如果说微笑服务需要的是电访员的耐心、专心、热心等心理上的素质，那么应答就是电访员技术、经验、品牌、库存等业务知识方面的综合表现。由于通话时间的限制，要求电访员对客户问题能够快速反应，不能等客户提出问题后，再去查找报表、资料。对于库存品牌的外形、内在品质、价位、产地等相关信息电访员应该相当了解，这其实是一个电访员应该具备的最基本的专业素质及敬业精神。有了充分的准备才会胸有成竹，沉着应答。当然总会有意料不到的事情发生，正确处理突如其来的问题，是对电访员应变能力的考验，尤其是在问题比较尖锐的情况下，切不可以来进一步激化客户情绪。此时，你就是公司的代言人，灵活婉转地调整气氛，以客户的角度理解问题，再以客户的利益为切入点，将客户往好的方向引导，最后达成共识。这样做，就算不能完全解决问题，也可以达到人情上的理解和沟通。随着时间的积累，你会与之建立相互帮助的朋友关系，逐步提高客户对公司的忠诚度，日积月累，就形成了坚实的网络实体，使公司的利益和客户的利益紧密的结合起来，达到双赢的良好发展状态。
三、积极询问
电访员不是单纯的记录员，一个优秀的电访员需要通过积极主动地询问来获知市场需求及发现市场动态，用询问打开客户的心扉，达到真正意义上的心与心的交流。询问是由被动方变为主动方的微妙转化。询问要求电访员具备一定的技巧，怎么问、如何问才能够引导客户的谈话，是得到明确市场信息的关键。首先电访员要对自己访销的片区客户十分了解；另外对客户的卷烟销售品牌层次也应该十分清楚；在此基础上，针对其性格的差异采取不同的询问方式，有重点地进行询问，才能事半功倍。要尽量以简短、启发的询问来引导客户发挥回答，而不要以“是非题”的形式让客户回答“是”或“否”。询问是一种素质，其目的是得到市场对公司的信息反馈，要具备这种素质需要电访员在日常的工作中不断总结，积累经验，逐步形成与客户沟通无阻碍的能力。

　社会调查中以交谈方式搜集资料的一种方法。又称访谈