k8销售管理系统的主要功能包括那些?适合做回访吗?

K8系统核心功能模块

一.呼叫中心模块
呼叫中心由K8坐席客户端软件与相应的数字电话交换机实现，具体功能以下：
1.进线弹屏，快速定位新老客户
进线客户资料弹屏，新客户自动提示创建客户资料，通过手机号码自动获取客户所属城市邮编等信息，老客户弹出客户详细资料，并显示跟进记录，订单记录，通话记录等。
2.快速接线，不遗漏任何进线；
进线采用ACD排队，优先分派最空闲的号码接听，在人工坐席繁忙的环境下，自动启动电脑话务员接线，不遗漏任何进线。系统自动比较进线号码与当前客户资料库，一直提醒未建客户资料的进线号码，避免客户资源遗漏。
3.所有话务人员的通话记录都可以在系统里查到，包括来电记录，通话的语音记录等；
4.所有数据存储在总服务器上，并且加密存储；

二.销售模块(客户、订单)
销售模块主要包括接线，话务，回访三个小模块，具体功能如下：
1.创建和管理客户资料：新进客户可以由专门的接线人员创建资料或者话务人员创建，系统自动提醒所有电话新进线。
2.客户资料管理：可以按各种单一条件(如姓名，电话，订单号等等)和综合条件(如时间范围，消费金额，跟进时间，会员等级，意向，来源等等)进行搜索，若客户信息有变动可以修改客户资料。
3.客户服务跟进：话务和回访人员都可以对所属自己的客户进行详细的客户跟进，系统自动记录历史跟进记录，方便查看。
4.订单管理：快速下单，改单，支付，确认等操作，对各种状态的订单进行快速查询，销售可及时知道客户订单目前状态(是否审核，是否发货，是否签收退货等)。客服部门可以做跟单和审单操作。
5.客户转单：不同销售人员(组)的客户可以方便互相转单，可以单一或者批量转，换人跟进。
6.业绩分配：同一张订单可以把业绩分配给多人，会在销售业绩报表上直观的反应体现。
7.待办事项：不同工号之间可以互设待办事项，也可以给自己设置待办提醒，有新待办时系统会自动弹出提醒。

三.采购、物流(进销存)模块
商品进销存模块是企业运营重要的后勤保障和支撑，主要功能如下：
1.商品采购：对从供应商渠道采购商品可以非常方便的管理与控制。财务可以审核，打款，结算等。可以月结或者现金，有非常详细的各类与供应商相关的数据报表。
2.库存管理：仓库可以对采购的商品，或者客户退货的商品进行入库操作，对客户的销售订单进行发货扣减库存的操作。物流的操作还包括退货给供应商，调仓，残次品管理，报废等等。
3.物流发货：销售订单经过审核后到达仓库系统，物流人员经过打印出货单，快递单，条码扫描，输入包裹重量，快递确认等操作就可以快速发货。所需操作企业自身根据情况调整，不是必须步骤。
4.条码管理：所有商品都可以进行条码管理，系统自动生成条码，可以扫描，打印，修改等。
5.库存盘点：提供三种盘点方式，直接手工录入、条码扫平盘点、盘点机盘点，根据实际情况选择不同方式或同时集中方式，非常方便快速。
6.库存调仓：可以多个虚拟仓库之间调仓，也可以正品和残次品之间调仓，不恩能够修复的残次品可以直接报废。
7.库存预警：根据商品的销售情况，系统可以提供智能预警，以便通知及时补货。

四.客服模块
客户模块主要包括审单，跟单，售后，投诉，退货等，主要功能如下：
1.审单：销售提交过来的订单，需要经过客服审核。如果是货到付款的订单，客审之后就到仓库待发货，如果是已收款的订单，客审之后则需到财务审核再到仓库待发货。
2.跟单：订单发货之后，客服跟进订单的物流状态，确认客户是签收还是拒收，并对详单做相应的操作。
3.投诉：可以处理客户对产品问题，销售问题，物流问题等各方面的投诉，有统计分析报表查看，以便企业做相应处理和改进。
4.退货：客户签收之后又发生退货的处理。
5.售后：处理客户的其他售后问题。

五.财务模块
财务模块主要功能如下：
1.财务审核：对客户订单的汇款或者预付款，供应商，快递公司等合作伙伴的款项往来进行审核操作。
2.快递记账：对所有发货的订单和快递公司对快递相关费用进行结账核算，并对订单做好记账处理。
3.财务账目：对企业账目的管理，包括应收款，应付款，账户查询等。
4.财务报表：全面的财务相关的统计数据报表。对销售订单，商品，采购，库存，赠品，预收款等等方面都有详尽的数据分析报表。
六.通话管理
通话管理主要功能如下：
1.全部通话记录机录音查询：
2.各销售工号及分机的通话统计分析：
3.呼损分析：
七.媒体分析
媒体分析主要功能如下：
1.媒体渠道的管理：
2.广告投放计划：
3.媒体渠道的效果统计分析：
八.知识库
知识库主要功能如下：
1.知识目录(知识点)的管理：可以设置个知识目录的管理及浏览权限。
2.知识的编辑及分享：
九.产品编辑模块
1.商品基础数据定义：包括商品的类别，品牌，属性等定义。
2.商品款号的管理：可以添加，删除，修改商品。还可以对商品上架，下架操作，下架产品暂时停止销售。
3.商品信息的编辑：对商品信息比如款号，名称，价格，属性，品牌，分类等等进行修改。

十.统计报表模块
1.订单相关数据报表
2.客户相关统计报表
3.商品相关统计报表
4.财务相关统计报表
5.物流相关统计报表
每类报表都包含若干报表，从多个角度进行数据统计分析，及时直观知道公司运营情况，以便做出正确决策。

十一.工号权限模块
客户数据保密对企业来说非常重要，K8系统的权限控制非常灵活，对所有工号赋予相对应的系统权限，从多个角度处理来防止企业资料泄密。
1.客户资料查看的权限：销售人员如果不是自己的客户不能查看该客户资料，即使是自己的客户，也可以通过设置不能查看客户比如联系方式等敏感内容，要呼叫客户直接在软件上拨打，无需知道电话号码。
2.客户资料编辑的权限：客户重要信息都可以通过权限设置，是否允许销售人员修改。
3.各类操作权限：系统内有非常多的各类功能操作，可以对工号进行设置权限是否允许操作，最大限度的保证系统稳定和数据安全。
4.登录IP限制：可以限定某些工号只能在某个IP段（比如公司网络）才能登录，保障安全。
5.数据加密：客户的相关敏感信息都加密存储，保证数据安全，防止资料泄露。