网吧网管行为规范有哪些？

　　1、及时解决网民上机时所出现的各种问题。
　　2、定期维持（检查磁盘错误，碎片，病毒）电脑出现问题及时处理，如能力有限快速上报，硬件出现问题，确诊问题，降低误码诊率。
　　3、检查网络游戏的升级外挂的更新，新游戏的安装各种工具，杀毒软件（QQ聊天工具，IE，防火墙等）的升级。
　　4、电影的安装，快速审察压缩提供最新影视资讯。
　　5、安全防患，维护网络正常快速运转防患于未然装好防火墙，严防黑客。
　　6、营业中寻视网吧内发现有危及网络安全的行为及时制止。
　　7、检查游戏中是否有暴力，反动的成份一经发现立即删除。
　　8、交班时认真做好交接工作，有问题及时处理严禁隐藏脱拉问题，处理不了的上报，出现问题就先做自我批评。
　　9、不少时解决问题，尽量减少人多时机子出问题，无法正常营业，造成的损失。
　　10、常用游戏工具，升级包，攻略，外挂放置好做好系统备份，放好游戏安装的目录。
　　11、熟悉各大网站和热门网站，方便网民查询资料。
　　12、网管就协助做好上网人员登记工作，历史记录，提防未成年人入内配合公安部门做好工作。
　　13、了解网民的上网动向，及时反馈网民要求，做好工作重点转移。
　　14、检查管理软件的漏洞，及时升级管理软件，防患网民用漏洞上机。
　　15、及时安装新的游戏，软件删除冷门网络游戏，定期淘汰旧版本，低版本，测试版本软件。5636网吧广告为广大网吧创造更多的价值！

总则： 对顾客： 主动，热情服务，不管何种事由，不得与顾客发生冲突 对同事： 发扬团队精神，积极配合 对工作： 认真做好本职工作，不得擅离职守 听从管理层安排、调度，认真履行 严禁泄露网吧保密信息。 细则： Ⅰ.日常工作 一，交班（认真） 1. 填写位置正确，字迹清晰，日期时间准确。 2. 交班栏内写清设备的数量、运行状况、交班卫生情况、交班时间。 3. 内容必须正确无误，不得擅自乱写。应到、实到人数算“网管+收银”，值班经理为来接班并检查设备的网管。 4. 值班期间如果有设备变动、客人要求、游戏问题等状况及时登记。 5. 交班过后，当班人员若发现设备有缺失或损坏，与上班无关，本班负责赔偿。所以网管必须认真清点设备，多多巡视。 6. 接班网管若有事会来迟，应及时通知在班网管，故意迟到或迟到时间过长按相关规定处理。 7. 两班或同一班的网管应多多配合，认真工作。 8. 特殊事情上下班网管必须交代清楚。 二，设备维护（细心） 1.及时维护，保证机器的正常运转。 2.更换配件应登记。 3.系统还原、刻盘、重要配件更换、维护等要量力而行，根据自己的技术水平进行维护，不得做没有把握的设备维护，若不按规定造成损毁，操作员应负其责任。 4.发现顾客做出有损设备的行为时及时制止，并给予解释。 三，顾客服务（用心、耐心） 1. 礼貌用语、态度热情，举止得体，衣饰整洁。 2. 做好上机用户的身份核查，未成年人无监护人陪同严禁进入。 3. 热情的引导客人上机，积极推广店内各种服务项目和新的游戏内容，对本店活动及优惠政策进行介绍 4. 做好巡视工作，对用户的疑问及合理要求要热情周到的解决 5. 作好桌面的清洁及环境的整洁工作，发扬团队精神，配合保洁员作好卫生，为用户创造一个良好的上机环境 6. 应用户的要求（新游戏，电影，软件等），及时反馈给主管人员 7. 当班时间不得上网、玩游戏，更不得占机外挂、睡觉或做其他与工作无关的事情 8. 如有顾客要求下载电影或安装游戏，要尽快做到，不能做和无法做到的要耐心解释 9. 维持网吧安全秩序，避免打架斗殴、偷盗的情况在网吧出现 10. 当班时间必须在客人离开5分钟内整理好其桌面清洁、烟缸、桌椅、话筒及耳机归位，设备关机。 11. 顾客呼叫立即回应，有事“请梢等”，没事“马上到”。 12. 服务员在当班时间无顾客召唤，必须时刻对自己所辖区域巡视，发现问题及时解决。要求桌面烟头不超过5个，桌面无明显杂物。 13. 如遇问题当班网管间不得互相推脱，应通力配合寻求解决，让顾客感觉到你对他负责。 14. 配件更换维修、必须在发现问题后3分钟内更换及维修，不足配件的做好纪录以备采购 15. 设备维修及更换纪录，在进行维修及更换后5分钟内必须做好纪录 16. 根据需要开关灯具、空调，电脑无人使用时及时关闭，节约用电。 17. 若有顾客比较挑剔，寻衅，应耐心、理智解决，决不允许表现不耐烦，同顾客在当班期间店内发生冲突。