市场营销的大题。急呀！！！

第一，确认需求阶段:个人认为消费者大多数情况下不知道自己需要什么，比如Iphone、Ipad没出来之前，消费者知道有那样的手机么？这也是乔帮主不相信市场调查的根本原因，因为消费者压根不知道自己需要什么。因此这个阶段在营销活动中应该主要强调营销战略问题：比如定位策略、价值营销策略、主要目的让消费者明白有什么这么个东西存在，并且自己可能需要。
第二，关于收集信息、方案评价、购买决定，表面分为三个步骤，其实对于消费者来说就是一瞬间的事情，同属于消费者行为学范畴。由于目前品类的过度分化、以及同一利基市场过度同质化，消费者往往呈现出选择性障碍，而这也正式目前理论营销和实战营销的关键所在，核心问题是如何解决企业的产品差异化问题，让消费者能够在琳琅满目的货架上，快速选择我们的产品。通俗地说就是现代企业市场部要做的事情，如何让自己的产品与众不同，目前主流有独特价值主张战略。
第三，购后行为，主要涉及的是客户关系管理（当然这是包含售后服务的），但目前大多数企业倾向于被动售后管理（即客户主动联系我们询问和解决产品的问题）。希望我的回答能帮到你。

那客服知道自己对这方面的需求（比如有些客服根本不知道洗脸液可以让脸洗的更干净），然后购买决定，购后行为就是售后服务