您好，感谢使用三星手机！根据描述，建议您可以将手机恢复出厂设置：设定-隐私权-恢复出厂设置。三星Android版本操作系统的手机恢复出厂设置相当于将手机自行安装的软件、联系人及多媒体信息等进行总清除，对手机是不会产生影响的 注：操作前请将手机重要数据备份。希望回答对您有所帮助!欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
