..您好
根据您描述的情况，建议您操作下：
1、更换运行其他软件看下是否也出现同样问题
2、若更换所有软件全部出现问题，可能是手机中一些软件引起的冲突，建议您操作下：
备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定-重置-恢复出厂设定）
注：存储在手机中的数据全部丢失，一定要提前备份到sim卡和sd卡中再操作
3、若手机恢复出厂设置后，问题依旧存在，机器是新机购买，不要耽误时间，尽快携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检测看下
具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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