TS16949里面的顾客代表的职责和权限是什么 急 急 急

顾客代表的职责和权限
顾客代表是一个组织中非常重要的角色，他们所扮演的角色是以顾客的利益为导向，代表顾客与组织进行沟通和协商。这样做有助于确保顾客的声音被听到，并促进组织内部对顾客需求的关注和满足。顾客代表的职责和权限涵盖了以下几个方面。
首先，顾客代表的主要职责是代表顾客与组织进行沟通和反馈。他们需要收集顾客的意见、建议和抱怨，并将这些信息传达给组织的相关部门。顾客代表需要与顾客保持紧密联系，了解他们的需求和期望，并将这些信息传达给组织，以促进产品或服务的改进和创新。
其次，顾客代表有权参与组织内的决策过程。他们可以在产品或服务的设计、开发和改进等方面提供意见和建议。顾客代表可以代表顾客的利益，确保组织的决策符合顾客的期望，并促进组织在顾客体验和满意度方面的提升。
此外，顾客代表有权参与组织内部的培训和发展活动。组织可以通过培训和发展顾客代表的能力和知识，使其更好地代表顾客，并为组织提供有价值的建议和反馈。顾客代表可以通过参与培训课程、研讨会和会议等活动，不断提升自己的专业水平和能力。
最后，顾客代表有权监督组织对顾客需求的响应和满足程度。他们可以通过定期检查和评估组织的服务和产品质量，确保组织在满足顾客需求方面取得进展。顾客代表可以向组织的高层管理人员汇报结果和建议，以促进组织在顾客关系管理方面的改进和优化。
总之，顾客代表在组织中扮演着至关重要的角色。他们的职责和权限涵盖了代表顾客与组织沟通和反馈、参与决策过程、参与培训和发展以及监督顾客需求响应的方面。通过充分发挥顾客代表的作用，组织可以更好地满足顾客的需求，并提升顾客满意度和忠诚度。

5.5.2.1 顾客代表
1. 2. 最高管理者必须指定顾客代表的职责和权限；

顾客代表权限包括选择特殊性、建立质量目标和相关的 培训、纠正和预防措施、产品设计与开发。

可以看一下TS16949标准，里面有的