您好，感谢使用三星手机！
通过描述，建议尝试手机进入安全模式：正常开机出现三星开机画面的时候，常按左下角菜单键不放，直到进入安全模式；如果进入安全模式，尝试备份个人数据，恢复出厂设置。
若以上操作仍未解决，建议携带手机至当地三星服务中心检测，服务中心查询点击：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
希望对您有所帮助，祝您愉快！
有中病毒的可能，不行刷机或找售后
希望采纳。
双清，自己百度
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