看你有没有刷机了，没刷的恢复出厂就可以，不然就要重刷官方包，不过要是欧版或者别的水货机，不懂的不要乱弄
您好，感谢您选择三星产品。
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.如您没有升级过系统，只需恢复出厂设置即可
2.如以已经升级过系统，则建议您联系三星服务中心进行降级，服务中心具体地址及联系电话请您参看如下链接：（建议您去前先联系服务中心）
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask/
感谢您的支持，祝您生活愉快！
你好 刷机可以做到的
如果遇到问题 可以加下我的q
在设置里的恢复出厂值就行了，恢复了后和刚买一样
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