您好，感谢您选择三星手机！
根据您的描述，请检查以下操作：
1、KIES软件未升级到最新软件版本。
2、检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
3、打开Kies软件，点击“解决故障连接”，重装驱动尝试。
4、更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
5、关闭电脑中的杀毒软件或防火墙。
6、有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
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感谢您对三星手机的支持！祝您生活愉快！
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