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^_^我在淘宝上混了近两年了,积累一些经验心得!我来帮助你吧:
一、 一手货源。如果你是卖的实物,一个好的货源是必须的。好货源是什么意思,首先进价要低,其次质量要过硬,另外最好是能退换货的!例如你的附近有什么工厂企业,能进到廉价货,一般是主产地的才有价格优势。比如广州卖电子产品手机之类的,一个在内地卖上千的手机,在广州可能二三百就可以了!网上也有很多卖茶叶的,卖茶叶的很少见有安阳的卖,因为这不是原料产地,没有价格优势。卖玉石的很多是南阳的,因为他这里产这东西!你看好你附近有这东西吗?
二、 并不是任何东西都适合在网上卖。网上购物有优势,也有劣势。物流首先是第一问题,有些东西是不方便运输的。这些不能卖!退换货也是一个大问题,这也要注意,商品描述最好把尺码什么的都标清,以免引起不必要的误会,那些容易引起大量退换货的最好不要卖。因为淘宝上有差评这一项,你觉得你没错,但卖家就是要求退货,那你出于信誉考虑,只能给人家退了,这一来一回的路费肯定都得你自己贴,这样不但没有赚钱还倒贴几十元运费!网上卖的最多的是衣服、鞋、内衣、手机等电子产品…….
三、 商品描述。商品描述要专业,拍出来的图片要清晰漂亮,因为买家在网上只能通过图片来了解货物的信息!商品描述尽量详细,考虑到所有问题,避免由此引起的误会和纠纷。
四、 关于你说的遇到一些蛮不讲理的客户问题。我的一贯原则:不和态度恶劣的买家交易,不和有差评的买家交易,不和一心以下的买家交易。为什么?我来说说我的看法。态度恶劣,语气直冲的,万一有问题不好解决。有差评的说明此人信誉不行,可能是拍下不付款,收货不确认,或是无理取闹的。为什么不和新手交易,新手是小白,没有太多时间教他们如何用网上银行,没有时间教他们如何确认收货,而且有一个最为严重的问题,我研究了很多皇冠级的店铺,差评多来自小白!卖家要学会忍,不要与人结冤,不要以为你是网上交易,没有人知道你是谁。有些垃圾会不停的给你的手机发垃圾信息,半夜给你打骚扰电话,这种事我都遇到过。有到蛮不讲理的买家,我们所能做的,一要注意保存证据,与买家交流最好使用旺旺,不要用电话,电话不能做为证据提交给淘宝仲裁。二有时候我们似乎只能选择息事宁人,满足买家的无理要求,没有别的办法,就因为我们是卖家!
五、 服务态度:服务态度一定要好,售后服务也要搞好,回头客很重要,会介绍很多朋友过来!基本上要做到有问必得,这对于新手卖家来说,应该很容易做到,但如果是几钻以上的卖家,因为业务量比较大,所以有时候就很难顾及到了。
六、 淘宝的一些规律。是否有人买你的商品,关键是在于有没有人能搜索到。一般上网人数比较多的时间段是下午和晚上,所以你的商品最好选在这个时间段上架,因为这样在七或十四天后正好在这个时间段下架,而淘宝上离下架时间最短的优先排列,时间设成七天,不要设十四天。要设置橱窗推荐,有橱窗推荐的优先排列,这里有一个问题,由于淘宝更新时间问题,那些离下架时间太短的商品,五分钟内的,就没有必要再设推荐了,因为你设了也没用,需要五分钟后才更新。别人也是搜不到!
七、 价格。淘宝上最诱人的应该是价格了,价格太高肯定没人要,多数人在网上买就是图偏宜。这就是为什么你要有一手的货源。要不然网上别的卖家的售价可能比你的进价都低。
八、 信用度问题。很多买家会看卖家的信用度,信用度越高,销量越好,那些信用度非常低的一心两心的卖家生意非常差,可能一两个月没有人问,这也是正常的。这时我建议应该薄利多销,那怕是赔本先刷一下信用度也好。这一点我深有体会,自从我的店升钻以后,网店的流量有了明显上升。
九、 加入消保。给买家以信心。就是一千块钱的事,到时候还可以退出!
十、 店铺装修。店铺的装修要漂亮,商品描述要详细美观,尽量站在买家的立场上去考虑。
十一、 广告。如果资金允许的话,可以做一些冲钻促销之类的活动,赔钱扩大一下影响力。还可以加入直通车,或者在淘宝上做广告,这需要的钱比较多了。
十二、 物流。一要选择一个好的物流,如申通、圆通的都还可以,最好不要走平邮,有时候难怕你贴钱给他来个快递,平邮的时间有很大不确定性,有时候一个月都邮不到,有时候只要一两天就可以,花钱买个心安,避免不必要的纠纷!千万不要选中通这样的垃圾物流,比平邮还慢!偏远的地方可以走邮政的EMS,贵是贵了点,但放心。物流环节很重要,即使你的货很好,买家等个十年八年的也受不了,虽然错不在你,但必须想到。和物流公司搞好关系,可以拿到低的物流价格。一般用户圆通的省内10元,国内15元,市内5元;如果你业务量大的话,可以和他们谈判,有的卖家可以拿到国内8元的价格。他这个没有什么准价,都是揽件的人自己定的。
十三、 包装。包装首先显示了你的店铺的实力和专业水准,可以在走货时加上一个打印的出货单,这样更显专业。包装要精美,精美的包装,实先客户拿到就会有一种愉快的感觉!包装要考虑多种情况,结实,防水,防压。曾看过一篇关于物流内部的消息。邮件在快递公司里都是踢来踢去,根本不会有人管你邮的是什么高级物品,所以那些易碎品是很不适合网上销售的。我觉得在发货时,给买家送上一个一两元的小物件,买家会很高兴,因为每个人都有贪小偏宜的心理!
总之,要努力把影响力做大,提高一下信用度,扩大一下客户群!努力!祝你工作顺利!!
聊天室多以顾客的角度聊,而且不要长时间无回应或者顾客为什么你就打什么,顾客没问到的你就不说
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