这类问题很多案例了，你做卖家千万不要同意呀！淘宝会给你一个合理的解决办法的，第一证据必须要留下来做你的法律保护程序，这事建议你要淘宝客户来解决，你要截图你所有交易充值成功截图下来给淘宝客户就可以了。
拒绝退款。已经充值了，不能退。把截图发给买家。通过旺旺聊天，对自己以后维权有帮助的。
同意退款这笔交易就作废啦，你不用担心差评，就是钱白给了买家。希望能帮到你
