客户关系管理怎样改进企业文化

企业实施客户关系管理，将切实改变企业的文化。一方面，企业将由于客户管理软件CRM的实施，重新整合各种信息资源，并使原本独立性有余而合作性不足的销售、市场营销和服务人员等都围绕“满足客户需求”这一中心，开始协调和广泛合作，使企业管理流程和业务机制发生巨大的变化，这一切都会带来企业文化的改进和优化，使企业的发展进入正向的循环。
客户关系管理有多层面的含义，其中首要的就是它代表了一种新型的管理理念和思想；而且在实施客户管理软件CRM的过程中一再突出强调人的重要性。这都表明客户关系管理对于企业文化的重视是自始至终的。客户关系管理改进企业文化，具体来说有如下六个方面。
（1）“以客户为中心”的企业战略
真正贯彻了CRM理念的企业，一定可以实行从而生产为中心转向以客户为中心，从以推销产品为目的的转向满足客户的需求，为其提供整体解决方案而非简单完成商业交易。企业高度重视客户关系和客户需求，只有在客户管理软件CRM环境中才得到了理念上、制度上和操作上的全面保障，“以客户为中心”的商业模式，也只有通过客户管理软件CRM系统才能得到真正的实现。
（2）追求超越、不断前进的企业精神
客户管理软件CRM系统将全面优化企业的资源配置，提升其核心竞争力，从而增强企业发展的实力和信心。企业将在此基础上，追求不断超越、永不停息的企业精神。
（3）重视整合和集成的团队合作意识
客户管理软件CRM对于企业资源和组织机构、业务流程的整合是全面的，这将要求并促使企业内部从各部门的多头作战，转向团队整体协作，从而提高企业的团队合作意识。
（4）保障效率和整体收益的业务姿态
客户管理软件CRM将通过优化企业组织体系和业务流程，借助先进的技术工具和系统设备提高企业的运营效率，并追求企业整体效益的动态最大化，这将促使企业全体员工树立高度的效率观念和整体的效益观念。
（5）以人为本、用先进制度工具促进发展的管理思维
企业实施客户管理软件CRM将突出管理者和员工的能动性、积极性和创造性，利用先进的科学技术和管理工具、管理机制提高企业的经营管理水平，以人为本、以管理为本实现综合效益。
（6）培根植元、整体推进的发展理念
企业实施客户管理软件CRM强调了从基本的企业资源入手，从基础的组织架构和业务流程优化入手，提高企业本身发展的基础条件和核心竞争力，从各个方面整体推进企业的发展，以核心竞争力的提升带动企业长期、稳定、快速的发展。

1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

强调合作共赢分享快乐
思考如何与企业文化结合