您好，很抱歉产品给您带来了不便！ 根据您的描述，此情况可能是机器软件出现了问题，为了您手机可以恢复正常使用，请尝试备份重要资料（电话本、信息、图片和视频）恢复出厂设置。希望以上回答能够对您有所帮助，谢谢！欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
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