您好，非常抱歉给您使用带来不便！
根据您的描述，无法给出准确判定，请您备份好机器内个人资料，按步骤操作：设定---隐私权/重置----恢复出厂设定！
如果故障仍然没有排除，请您带好三包凭证送到三星服务中心由专业工程师为您的机器检测！三星服务中心网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION 请搜索当地三星服务中心地址
欢迎您到百度三星企业平台提问：http://zhidao.baidu.com/c/samsung
希望以上回复能够对您有所帮助，祝您生活愉快！
去营业厅检测，机卡分离不能超过三个月
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024