您好，非常抱歉给您使用带来不便！
根据您的描述，无法给出准确判定，请您备份好机器内个人资料，按步骤操作：设定---隐私权/重置----恢复出厂设定！
如果故障仍然没有排除，请您带好三包凭证送到三星服务中心由专业工程师为您的机器检测！三星服务中心网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION 请搜索当地三星服务中心地址
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希望以上回复能够对您有所帮助，祝您生活愉快！
您好，根据您的描述，我们建议您尝试备份数据恢复出厂设置，如果问题仍然得不到解决，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。 欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
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