您好，感谢您选择三星产品。
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
关机取下SD卡和SIM卡，再开机试试
若问题依然存在，建议您联系三星服务中心进行检测，具体服务中心地址及联系电话请您访问：（建议您去前先联系服务中心）
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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