淘宝没有恶意退款的概念，如果贵店参加了七天无理由退换货，那就必须退，除非是不在7天无理由退换货规则以内的如生鲜产品等，如果买家已使用影响二次销售可拒绝退款，卖家可以详细询问买家收货后的处理情况并取证有利于己方的以便在小二介入后提交证据赢得仲裁。
1、顾客申请退款，有没有吧商品寄回？ 如果没有寄回商品就拒绝退款就可以了。如果不能拒绝，可以申请小二介入，小二会让顾客提供寄回快递证明的；如不能提供小二会判定申请退款不成立； 2、顾客申请退款，顾客把售前寄回，同意退货，顾客填写物流信息→卖家收到货→同意退款→完成； 按照流程走就可以了！
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