您好：
根据您的描述，建议您：
1.检查耳机是否插入到底
2.重新插拔耳机尝试
3.重新启动手机
4.如果条件允许更换备用耳机进行测试
5.拔出耳机，测试手机是否能够正常播放声音
6.插入耳机分别测试通话及播放音乐是否都无声音。
7.是否使用原装耳机，如果不是，请更换原装耳机测试。
若问题依旧，建议您将耳机连同手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
欢迎访问三星服务预约：
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