您好，感谢您对三星产品的支持！
根据您的描述，建议您：
1. 查看来电铃声是否选为静音：设置-声音-手机铃声-来电铃声。
2. 查看手机来电音量是否调节到最大：设置-声音-音量-来电/媒体/系统/通知，来电调到最大即可。
若问题依然存在，建议您携带上您的购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务站进行检测。
服务站地址详细查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
祝您愉快！
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