您好，感谢您选择三星产品。
根据您的描述，建议您将手机升级到最新版本。
升级方式如下：
系统升级：注意，升级前请备份个人资料及文件。
1、可通过手机设置-关于设备-更新 （建议电池要有80%以上电量和稳定的WLAN的网络）
2、可通过KIES升级，参看如下链接：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=447063
3、可通过服务中心进行升级，具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您到百度三星企业平台提问：http://zhidao.baidu.com/c/samsung/
感谢您的支持，祝您生活愉快！
如果是软件原因有用，如果是硬件问题去维修点吧
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