你应该在客户发出货物，你接手后确认才能退款的。这是正常的流程，恰恰你完全弄反了，客户还没发货，只是跟你联系要退货。你却先把钱给退了。那么情况就是货和钱都在客户手上。这个只能你跟客户协商了，淘宝并不能处理。因为并没有达到淘宝的交易退款流程
那估计是没办法了，这样的情况淘宝一般是不处理的，因为你已经打款了，属于私了，你应该按操作流程，必须先收到退货才可以进行退款操作的，要不你再联系买家看看，是不是对方已经发出了，但是快递还没到呢？
淘宝正常流程是 收到货后才确认退款的
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