您好，很抱歉产品给您带来了不便！
根据您的描述，建议您：
1.查看手机是否最新下载了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您卸载尝试
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）
3.若问题依然存在，建议您可以携带好购机发票、包修卡到当地三星服务中心，由工程师为您检测并恢复手机设置，服务中心查询页面：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回答可以帮助到您，祝您生活愉快！
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