您好，感谢您选择三星产品。
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
标准操作可参看如下链接：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=9403
若问题依然存在，建议您将携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您到百度三星企业平台提问：http://zhidao.baidu.com/c/samsung/
感谢您的支持，祝您生活愉快！
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