如果还没取纸质票据，直接可以在网上申请退票；如果已经取到纸质票据，就要去火车站退票站办理退票。
退票手续费收费标准：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
退款会退回到你的账户中。
在未取票之前，在开车2小时前，可以在网上退票，在网上你点了订单查询里的“退票”按钮，就是退票了，在扣完5%退票费后，直接退到你支付的卡上，一般1至15个工作日到账！
直接点击退票,就可以了.会扣除5%手续费后,退到你付钱的那张卡上的.
你如果还要买其他票,你可以改签啊.
你好，建议及时联系网站客服人员，告知支付两次款项，让其操作退款，一般退款是3到7个工作日原路退还到预支付账号的。
可以在网上改签，可以在网上退票，但退款要去窗口
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