当出现以下情况，若用户提出换机，应予更换：1、售出后15日内产品出现自身性能故障；2、售出后一年内，确属产品自身故障，维修两次仍不能正常使用的；3、因无配件，自用户报修之日起超过90天仍未修好的；4、因修理原因，修理期超过30日的。退机规定：当出现以下情况，若用户提出退机，应给予退机 一周内无论有没有质量问题 三个月内有重大故障 一年内维修超过两次的 自报修之日起三个月仍然没有维修好的
多次拨打厂家以及苏宁售后服务电话投诉，强烈要求退换机是可以的。
过程中尽量保留各种证据，书面的、录音的等等。
家用电器国家3包法规定，7日之内有质量问题可退款可换活，15日内有问题可以换货，可以维修，1年之内免费维修，3次同样故障的可以换货！
所以注意是有质量问题，不然商家不给换的。
有质量问题可以退，没有质量问题恐怕不能退。
没有质量问题不可以退的，换都不可以
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