2011年12月
第31卷第6期
图书馆论坛
Library Tribune
Dec，2011
Vol．31 No．6
Web2．0环境下用户参与的图书馆信息组织模式及其影响研究＊
司 莉，邢文明
（武汉大学信息管理学院，湖北武汉430072）
〔摘 要〕以当前信息环境与用户信息需求的变化对图书馆信息组织带来的挑战为背景，运用SWOT
分析方法对Web2．0环境下图书馆信息组织现状进行分析，认为Web2．0环境下图书馆信息组织的变革方
向是用户参与的信息组织模式。该模式的内涵包括模式的主体、模式实现的技术与平台、模式的保障机制
等，并从理论建构、实践基础、用户满意度、专家访谈等多角度验证该模式的可行性，最后分析该模式对
图书馆学的影响。
〔关键词〕SWOT分析；图书馆信息组织；用户参与
〔中图分类号〕G254 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1002－1167 （2011）06－0199－08
当前，信息环境已呈现出信息内容数字化，信
息传递网络化的态势，特别是用户越来越多地参与
到信息的创建、发布与传播的过程中，以博客、微
博等为代表的微内容蔚然兴起。同时，随着信息获
取渠道与获取方式的多元化，用户信息需求也随之
发生变化，呈现出系统性与多层次性、全面性与精
确性、及时性与个性化等特点〔1〕。2010年OCLC
《图书馆认知》报告显示：大学生认为了解新的电
子信息资源最直接的方法是从朋友那里获取
（58％），其次是从其他网站的链接获取（55％）。
维基百科成为美国人信息服务的首选，电子邮件和
搜索引擎是使用最多的资源，社交网站迅速发展，
紧随其后〔2〕。这些变化都对图书馆信息组织提出了
更高的要求，要适应信息环境和用户需求的变化带
来的挑战，就必须变革传统的信息组织模式，探索
新的信息组织模式与方法。
1 Web2．0环境下图书馆信息组织的SWOT
分析
SWOT分析法是一种咨询人员常用的形势分析
方法，被广泛应用于各类型组织机构，在图书馆学
研究中也有着较普遍的运用。笔者借鉴SWOT方
法对图书馆信息组织现状作出的分析如下表所示：
Web2．0环境下图书馆信息组织的SWOT分析表
外部环境力量
可
选
择
的
对
策
内部资源能力
机遇（O） 挑战（T）
①信息技术的发展，为
信息组织提供了有力
工具
②用户信息技能的提
高，具备参与图书馆信
息组织的基础
③信息环境繁杂化，社
会对信息组织的需求
增加
①信息环境急
剧变化
②IT 界及其
他信息机构的
竞争
③用户多样化
的信息需求
优势
（S）
①成熟的文献信
息组织模式
②高素质的专业
信息人员
③较强的用户教
育培训的基础
SO策略ST策略
①充分利用新技术，提
高信息组织的效率
②充分利用图书馆优
势，参与社会化信息组
织
①吸引用户参
与信息组织
②加强用户培
训，提高用户
信息素养
劣势
（W）
①信息组织速度
难以跟上信息环
境的发展变化
②信息组织深度
难以对知识单元
进行标引和揭示
③信息组织结果
难以满足用户个
性化信息需求
WO策略WT策略
①开发自动化信息组织
工具与技术
②加强对新环境下信息
组织方式方法的研究
③加强对用户需求与用
户行为的研究
①与其他信息
组织机构合
作，吸收借鉴
其优势
②鼓励用户参
与信息组织与
揭示工作
由以上分析可知，Web2．0环境下，为适应内
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＊ 本文系国家社会科学基金项目“Web2．0环境下用户参与的图书馆信息组织模式研究”（项目编号：09BTQ013）研究成果之一
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外环境变化，图书馆信息组织变革与发展的方向和
最佳策略是：抓住互联网变革的机遇，充分利用最
新信息技术，吸引并鼓励用户参与信息组织，形成
以图书馆专业人员为主导、用户参与的信息组织模
式。用户参与是Web2．0环境下图书馆信息组织的
变革方向。
2 Web2．0环境下用户参与图书馆信息组织
模式的内涵
Web2．0环境下，用户参与的图书馆信息组织
模式内涵是：借助一系列新技术，如Tag／Folksonomy
（标签／分众分类法）、Blog （博客）、Wiki（维基）
等，鼓励并支持用户参与对信息资源的标注、组织
与整理，通过馆员和用户的共同努力实现对信息资
源的有效组织与揭示。同时，图书馆员要通过多种
方式对用户参与信息组织进行引导和控制，以保证
信息组织的质量（见下图）。该模式的构成要素主
要有：
Web2．0环境下用户参与图书馆信息组织模式示意图
2．1 模式的主体
模式主体包括馆员和用户。其中，馆员为主
导，用户是信息组织的参与者和合作者。
用户参与并不意味着他们直接对图书馆信息进
行组织，而是在图书馆专业人员的主导下对信息组
织进行补充与完善的过程。这是因为尽管用户的素
养与信息能力不断提高，但由于图书馆信息组织是
一个高度专业化和需要长期实践训练的工作，既要
掌握并熟练使用信息组织与描述的语言与相关工
具，还必须熟悉信息资源对象。因此，大多数用户
尚不具备直接进行信息组织的能力与基础。而拥有
专业知识与技能的图书馆员对用户参与信息组织进
行引导和控制，能够保证信息组织的质量。以
WorldCat为例，它是由世界上10，000多个OCLC
成员机构共同创建和维护的联合目录，其书目信息
主要是由分布于世界各地的成员馆的馆员上传的，
用户注册后可以对检索到的信息添加标签、评级或
评论等信息〔3〕。这种馆员主导、用户参与的模式既
丰富了信息组织内容，也保证了信息组织的质量。
2．2 模式实现的技术与平台
用户参与图书馆信息组织离不开技术与平台的
支持。如用户对书目添加标签和评论需要图书馆提
供标签技术，对信息资源的收藏与分享依赖于社会
性书签技术，参与对网络信息资源的推荐与组织需
要博客或维基平台等。具体技术如下：
标签（Tags）：可以帮助用户快速高效地描述、
浏览和查找相关信息资源，通过单个用户为自己熟
悉或感兴趣的信息添加标签，众多标签集中在一
起，经过序化、分层等方式，便形成新的信息分类
与组织系统———Folksonomy。标签技术在高校图
书馆已得到较广泛的运用，被用于对图书馆博客文
章和馆藏数字资源进行标识等〔4〕。
社会性书签（Social Bookmark）：它不仅为个
人信息资源的积累、组织管理和资源发现提供了有
效的工具，还提供了利用群体智慧进行宏观资源组
织、揭示、传播利用的机制〔5〕。目前，不少图书馆
已开始运用该技术，如香港科技大学图书馆，点击
检索结果页面下方的“share”图标，可将信息分
享到“Facebook”、“Twitter”、“Delicious”等众
多国内外网络收藏账号中，也可发送到指定邮箱。
博客（Blog）：在图书馆中的运用主要有两种
类型，一种是图书馆自己开发的博客，另一种是在
专门博客网站上建立的博客，其内容包括新书通
报、新到数字资源、馆藏信息、读者反馈等〔6〕，不
少图书馆博客还支持用户添加标签和RSS订阅〔7〕。
维基（Wiki）：作为一种群体协作的平台，维
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基天然具备良好的用户参与机制。图书馆已基于维
基创建各种类型的合作共建平台。如LibrarySucess
以维基为平台收集图书馆员运用技术实施成功
的创新项目，分享图情专业的资源，让更多人了
解、参考他们的成功经验〔8〕；OCLC的WorldCat是
利用开源软件建立的维基版全球联合目录，允许成
员馆的编目员为书目数据库中的书目增加目次、注
释与评论，读者在检索过程中可以添加标签、评级
和评论等信息，也可看到其他用户添加的信息〔9〕。
随着新的信息技术不断出现，将会有越来越多
的技术被应用于图书馆，从而为用户参与信息组织
提供更有效的工具与手段。
2．3 模式的保障机制
Web2．0环境下，用户参与的图书馆信息组织
模式不仅需要一定的技术和平台，也离不开相应的
保障机制与措施，如模式的宣传推广，用户的激励
引导，对用户的培训教育等，这样才能保证用户参
与的积极性和参与信息组织的质量。
首先，图书馆可以采取一定的物质或精神奖励
以吸引和激励用户的参与。以百度百科为例，它制
订了包括经验值和财富值的积分奖励体系：经验值
是用户创建、修改、完善百科词条时获得，增加到
一定值时，可以晋级并获得更高的头衔和更多的编
辑权限；财富值根据用户的贡献获得，未来百科会
为财富值提供多种兑换途径，如虚拟物品的消费，
目前百科的财富值可用来进行“知道”的消费，如
悬赏、匿名提问等〔10〕。这些措施在一定程度上促
进了百度百科的快速发展：自2006年4月推出测
试版，平均0．35分钟就有一个词条被编辑和完善，
发布一年来，创建词条数已达72万条，相当于一
年编纂了7本“大英百科全书”〔11〕。
其次，图书馆等信息机构要培养用户参与信息
组织的技能。如在网站开辟专题栏目，介绍相关知
识；举办各种层次信息组织知识与技能的培训讲
座；开展多种形式的活动等以提高用户参与信息组
织的能力等〔12〕。
再次，图书馆专业信息人员要对用户参与组织
的信息组织成果进行审核和质量控制，以保证信息
组织的质量。一是对用户参与信息组织的行为进行
引导和规范，如当用户添加标签时，系统提供可参
考的规范标签〔13〕。二是对用户参与信息组织进行
质量控制，如借鉴维基百科通过大量用户的交流与
协作促进内容质量的提高〔14〕，通过讨论页面提升
质量〔15〕；也可借鉴百度百科的经验，给予部分用
户一定权限，对其他用户参与信息组织进行质量审
核〔16〕等。这样既改善了信息组织成果，也在此过
程中培养了用户信息能力与水平，促进用户信息素
养的提高，同时也有利于馆员解用户信息需求，增
进彼此之间的理解与信任，拉进双方的距离。
3 用户参与的图书馆信息组织模式的应用
Web2．0以用户为中心、鼓励用户参与的理念，
为用户参与图书馆工作提供了理论上的可行性，一
些研究者提出了用户参与的图书馆信息组织模式构
想并从理论上加以分析和论证。如赵林英在分析
Web2．0环境下用户信息特征的基础上，提出了基
于Web2．0的用户信息组织构想———用户参与式信
息组织〔17〕。赵春琳、毕强对Web2．0环境下用户参
与的信息组织的构成要素、参与方式以及参与机制
作了初步探讨〔18〕。陈红艳、司莉介绍了用户参与
图书馆信息组织的方式，分析了用户参与图书馆信
息组织模式的特征、功能以及平台构建等〔19〕。
随着Web2．0技术的不断出现及在图书馆迅速
得到应用，研究者纷纷展开了Web2．0技术在国内
外图书馆应用的调查研究，也为用户参与的图书馆
信息组织模式的实践应用提供了数据支持。如司莉
等分别对Web2．0在美国30所高校图书馆和我国
30所“211”高校图书馆中的应用进行调查〔20－21〕，
发现Web2．0技术在美国高校图书馆已得到了较普
遍的应用：在调查的10种Web2．0技术中，共有7
种技术的使用比例接近或超过60％，其中Blog、
Tag的使用比例分别为90％和70％。而国内2／3
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的高校图书馆至少使用了1种Web2．0技术，应用
最广泛的是RSS技术。此外，杨晓菲、张士男分
别在硕士学位论文中对国内外高校图书馆应用2．0
的情况进行了调查〔22－23〕。李育嫦调查了Web2．0在
我国“211工程”高校图书馆的应用〔24〕，李剑对广
东省高校图书馆Web2．0的应用现状进行了调查分
析〔25〕，肖荣荣通过对国内外相关调查报告的分析
发现，用户对Web2．0的了解与利用程度较低，远
远低于预期，不了解Web2．0的用户却是它的推动
者，用户在信息交流中仍然处于被动状态等〔26〕。
这些调查表明，Web2．0技术已在国内外图书馆中
得到不同程度的应用，为用户参与图书馆信息组织
奠定了实践基础。
同时，邢文明、谭仪分别从用户满意度和专家
访谈的角度对该模式应用的可行性进行验证。发
现：40％以上的用户对博客、微博、维基、标签等
Web2．0技术已较熟悉，超过36％的用户在日常生
活中使用这些技术。说明用户对参与图书馆信息组
织的Web2．0相关技术较熟悉，具备参与图书馆信
息组织的基础。60％以上的用户认为参与图书馆信
息组织有必要，会对自己有帮助，超过50％的用
户愿意参与图书馆信息组织。可见用户对参与图书
馆信息组织有着较高的认可度和参与意愿。在参与
过图书馆信息组织的用户中，70％以上的用户较满
意。但大部分（超过60％）用户对参与不了解，
参与度也不高〔27〕。通过专家访谈得到的结论是：
该模式在理论上具有可行性，可以应对环境和资源
带给图书馆信息组织的压力和挑战，是图书馆信息
组织发展的方向。在实施中应提高用户参与度，注
意版权、用户隐私保护以及信息组织质量等问题以
保证其良性发展〔28〕。这些数据说明，用户参与图
书馆信息组织不仅具备理论上的可行性、一定的技
术基础，也有着较高的用户认可度和参与意愿。但
不少用户对这一模式和参与方式还不够了解，参与
度不够，图书馆应加强对该模式的宣传与教育培
训，引导用户参与信息组织。
4 用户参与的图书馆信息组织模式对图书
馆学的影响
信息组织是信息资源开发利用与增值的关键环
节，也是开展信息服务的前提和基础。随着越来越
多的用户参与到图书馆信息组织之中，这种信息组
织模式将会对图书馆学产生深远影响。
4．1 对图书馆学理论的影响
4．1．1
浅谈高校图书管理中计算机的应用
【摘要】 笔者阐述了随着科学技术的迅猛发展，高校图书馆的管理存在着一些不足，不能很好的适应读者的需求，而且传统的图书馆程序也是费时费力，计算机管理系统的出现弥补了这些劣势，目前在很多高校得到应用。
【关键词】 计算机；高校；图书馆；管理
科学技术的迅猛发展和计算机的普及利用以来，为方便管理，许多高校图书馆都使用了计算机系统。自动化的图书管理，明显提高了图书管理的有效性、科学性和系统性，相比传统的图书管理系统，计算机在管理过程中显示出很大的方便和优越性。其不仅使查阅图书、办理外借更为方便、快捷、效率更高，更重要的是减少了人力资源成本，并且提高了图书的利用率。种种迹象表明，计算机管理只有进一步为高校图书馆所使用，才能不断适应新形势下发展的需要，从而更全面的为学校的教学和科研工作服务[1,2]。
一 目前高校图书管理的特点
目前，我国的高校图书馆正处在传统、自动化和电子图书馆并存的时代。和传统的图书馆管理系统相比，计算机图书管理系统结构庞大而且信息量全面，计算机不但能为读者提供目录、文章标题、文章摘要等详细内容，还可以为读者提供图书的摆放位置、借出情况等[3]。方便读者在最短的时间内获得准确的、必要的信息，同时也提高了管理人员的工作效率。
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