尊敬的三星用户，您好！
由于不清楚您手机的具体型号，建议您：
1.更换其他视频播放器尝试，注：apk格式
2.更换其他格式的视频尝试
3.查看手机是否最新下载了第三方软件，有肯能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您卸载尝试
4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置尝试，若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复可以帮助到您，祝您生活愉快！
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