您好，非常抱歉给您的使用带来不便！
根据您的描述，尝试以下操作：
1.检查通知功能是否开启：信息—菜单键—设置—通知（打勾）
2.检查音量设置，方式：进入设置—声音—音量—通知铃声调大
3.检查是否安装了第三方短信类软件如微信等卸载
4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文档等）恢复到出厂设定（设定—个人—隐私权—恢复出厂设定）
5.如果还是出现以上问题，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测.
服务中心地址详细查询请点击：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望对您有所帮助，祝您生活愉快！
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