为提高汽车4S店服务水平、工作效率、工作质量和经济效益，汽车4S店都有一套相对完善的工作流程，下面以我国一汽大众汽车4s店为例介绍其汽车维护服务流程。
（1）预约工作流程，如图6-5所示。
（2）接待准备工作流程，如图6-6所示。
图6-5 预约工作流程
图6-6 接待准备工作流程
（3）接车/制单工程流程，如图6-7所示。
（4）维修工作流程，如图6-8所示。
图6-7 接车/制单土作流程
图6-8 维修工作流程
（5）质检/内部交车工作流程，如图6-9所示。
图6-9 质检、内部交车工作流程
（6）交车/结算工作流程，如图6-9所示。
图6-9 交车/结算工作流程
（7）回访工作流程，如图6-10所示。
图6-10 回访工作流程
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